Temeni si Conditii comenzi online |
TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE
Pentru scopul acestor Termeni si Conditii, Romtelecom este S.C. ROMTELECOM S.A. cu sediul in Bucuresti, cladirea City Gate, Etajele 7-18 din Turnul de Nord, Bucureşti, Piata Presei Libere nr. 3 - 5, Sector 1, cod 013702, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J40/8926/1997, CUI/CIF nr. RO 427320, capital social subscris si varsat 318.464.490 Lei moneda noua, telefon 021 305 0661, adresa de e-mail comenzi.online@romtelecom.ro. Aceste date de contact pot fi folosite de client pentru a afla informatii despre servicii, produse electronice si facturare, precum si pentru a-si prezenta reclamatiile. Informatii despre produsele electronice pot fi obtinute si accesand pagina web www.romtelecom.ro/electronice („Pagina web”/”Site”)
1. APLICABILITATE
1.1 Acesti Termeni si Conditii reglementeaza relatia comerciala dintre Romtelecom si utilizator/client cu privire la comanda on-line a serviciilor Romtelecom si vanzarea on-line de catre Romtelecom clientului a echipamentelor sau produselor electronice mentionate in Pagina web. Prin lansarea comenzii, clientul accepta automat prevederile acestor Termeni si Conditii. Romtelecom poate modifica unilateral, oricand, Termenii si Conditiile. Atunci cand opereaza aceste modificari, Romtelecom va pune la dispozitie o noua versiune a Termenilor si Conditiilor pe Pagina web. Utilizatorul a luat la cunostinta si accepta faptul ca daca utilizeaza aplicatia magazin online de pe Pagina web („Magazin online”) ulterior datei la care s-au modificat Termenii si Conditiile, Romtelecom va considera utilizarea in continuare a aplicatiei Magazin online de catre utilizator ca o acceptare a Termenilor si Conditiilor modificati. Cu toate acestea, Termenii si Conditiile modificate nu se aplica Serviciilor deja comandate sau Echipamentelor / Produselor electronice cumparate de client sub egida Termenilor si Conditiilor anteriori, acestia din urma guvernand relatia contractuala dintre cele doua parti.
1.2 Ne vom referi in continuare la fiecare dintre serviciile care pot fi comandate on-line de catre client potrivit acestor Termeni si Conditii ca fiind „Serviciul/Serviciile” si la fiecare dintre echipamentele si produsele electronice care pot fi cumparate on-line ca fiind „Echipamentul/Echipamentele”. Utilizatorul este persoana fizica ce a comandat Serviciul potrivit procedurii afisate pe Pagina web. Clientul este orice persoana fizica care a comandat Echipamentele potrivit procedurii afisate pe Pagina web si a carui comanda a fost acceptata de Romtelecom in conditiile prezentului document.
2. PROCEDURA DE COMANDA SI INFORMAREA CLIENTULUI
2.1 Pentru a comanda Serviciile si/sau Echipamentele, utilizatorul/clientul va completa datele solicitate in formularul de comanda afisat pe Pagina web („Formularul de Comanda”) si va confirma comanda in conformitate cu instructiunile de pe Pagina web. Pentru executarea comenzii sale, utilizatorul/clientul isi va da acordul ca Romtelecom sa transmita acceptarea comenzii sau alte mesaje legate de procesarea comenzii la adresa de e-mail specificata in Formularul de Comanda. Inainte de a completa Formularul de Comanda si de a confirma comanda, utilizatorul/clientul va confirma ca accepta acesti Termeni si Conditii si va preciza daca este de acord sau nu cu prelucrarea datelor cu caracter personal in scopurile mentionate de Romtelecom. Daca clientul nu este de acord cu Termenii si Conditiile, utilizatorul/clientul nu va putea comanda Serviciul si/sau Echipamentul. Inainte de a confirma comanda, Romtelecom acorda utilizatorului/clientului posibilitatea de a corecta datele introduse in Formularul de Comanda, prin apasarea butonului „pasul anterior”. Romtelecom nu este raspunzator pentru corectitudinea datelor completate de utilizator/client in Formularul de Comanda.
2.2 Acesti Termeni si Conditii si Politica de utilizare a serviciilor de Internet afisata pe site-ul www.romtelecom.ro reglementeaza relatia dintre Romtelecom si utilizator cu privire la folosirea de catre utilizator a aplicatiei Magazin online, in conditiile prevazute in acest document. Oricare dintre parti are dreptul de a inceta furnizarea, respectiv accesul la aplicatia Magazin online oricand, fara invocarea vreunui motiv si fara notificare prealabila.
2.3 Aplicatia Magazin online este pusa la dispozitia utilizatorilor la adresa de internet http://www.romtelecom.ro/magazin-online. Cerintele tehnice minime pentru accesarea aplicatiei Magazin online sunt: un computer conectat la Internet si un program de navigare. Utilizatorul poate accesa aplicatia Magazin online 24h/zi, 7 zile/saptamana, cu exceptia perioadelor in care se efectueaza lucrari de intretinere si/sau actualizare. Accesul poate fi limitat ca viteza in orele de utilizare maxima, datorita capacitatii limitate de procesare a sistemului informatic pe care ruleaza aplicatia. Utilizatorul intelege ca mai multi utilizatori conectati simultan la aplicatia Magazin online poate determina scaderea vitezei de raspuns a aplicatiei.
2.4 Romtelecom va depune toate eforturile pentru a asigura utilizarea aplicatiei Magazin online de catre Client in conditii de securitate si confidentialitate. Romtelecom poate oricand suspenda sau intrerupe furnizarea Site-ului sau a aplicatiei Magazin online, cu efect imediat si fara un anunt prealabil, in scopul efectuarii unor actualizari, reparatii sau lucrari de intretinere sau in scopul imbunatatirii performantelor Site-ului sau aplicatiei Magazin online. In caz de folosire abuziva sau neautorizata a aplicatiei, precum si de nerespectare a oricaror obligatii prezentate aici, Romtelecom isi rezerva dreptul de a limita, suspenda sau anula, fara preaviz, accesul utilizatorului la aplicatia Magazin online.
2.5 Romtelecom detine drepturile legale privind grafica, forma, modalitatea de prezentare, precum si intreg continutul Site-ului incluzand fara a se limita la, imaginile, muzica, informatiile despre produsele si serviciile Romtelecom si orice alte date si aplicatii prezentate pe Site. Acestea sunt protejate prin legislatia drepturilor de autor in vigoare. Este interzisa in mod expres orice incalcare sau incercare de a se incalca drepturile de autor asupra Site-ului, incluzand fara a se limita la reproducerea, distribuirea, comercializarea, inchirierea, imprumutul, comunicarea, radiodifuzarea, copierea, modificarea, afisarea, transmiterea, publicarea, in orice forma a continutului si graficii Site-ului, crearea unor materiale derivate folosind continutul si forma Site-ului, sub sanctiunile prevazute de lege. Romtelecom sau partenerii sai comerciali este/sunt detinatorul (ii) drepturilor de proprietate intelectuala asupra marcilor si bazelor de date prezentate pe Site si utilizatorii sunt obligati sa respecte aceste drepturi si sa nu le aduca nicio atingere.
2.6 Utilizatorul se obliga sa foloseasca aplicatia Magazin online numai in scopul mentionat la art. 2.1. Utilizatorul va folosi aplicatia Magazin online astfel incat prin propria conduita sa nu perturbe functionarea normala a acesteia si este raspunzator fata de Romtelecom pentru orice daune suferite de acesta si care au fost cauzate prin nerespectarea de catre utilizator a obligatiilor prevazute in acesti Termeni si Conditii. Prin accesarea aplicatiei, utilizatorul este singurul responsabil pentru toate actiunile care decurg din folosirea acesteia. Utilizatorul are obligatia de a pastra confidentialitatea datelor sale de identificare, fiind unic raspunzator pentru orice consecinte pe care le-ar putea avea divulgarea acestora catre un tert, indiferent daca divulgarea a fost intentionata, din neglijenta sau din imprudenta.
2.7 Pagina web isi propune sa ofere utilizatorilor informatii corecte si actuale cu privire la Serviciile si Echipamentele oferite de Romtelecom, cu privire la modalitatea de contractare a acestora precum si orice informatii necesare si utile utilizatorilor privind utilizarea Echipamentelor si Serviciilor Romtelecom. Romtelecom isi rezerva dreptul de a modifica unilateral si fara nici o notificare prealabila continutul, forma de prezentare si/sau structura Paginii web, in orice moment si nu va avea nici o raspundere in acest sens. Romtelecom nu garanteaza in niciun fel calitatea Site-ului din punct de vedere tehnic si functional precum si lipsa virusilor care ar putea exista pe Site. Site-ul poate contine legaturi sau trimiteri catre alte site-uri pentru utilizarea carora se vor aplica politicile de utilizare specifice astfel cum sunt acestea specificate pe site-urile respective, Romtelecom nefiind raspunzator si neasumandu-si nicio obligatie pentru continutul acestora sau cu privire la orice link din acestea. Orice includere de link-uri in Site este realizata numai pentru ajutorul utilizatorului si nu implica sprijinirea de catre Romtelecom a materialului disponibil pe sau prin aceste site-uri sau retele si nici vreo asociere cu operatorii lor. Utilizatorul acceseaza acele site-uri si le foloseste produsele si serviciile exclusiv pe propriul risc.
Termeni privind comanda on-line a Serviciilor
2.8 Aplicatia Magazin online permite plasarea de catre utilizator a unei comenzi pentru achizitionarea unuia/mai multor Servicii furnizate de Romtelecom, astfel cum sunt acestea prezentate pe Pagina web, prin completarea Formularelor de Comanda in acest sens. Ulterior primirii de catre Romtelecom a Formularului de Comanda completat si transmis de utilizator prin care comanda Serviciile, Romtelecom analizeaza cererea utilizatorului pentru a stabili daca Romtelecom poate sa furnizeze utilizatorului Serviciul comandat avand descrierea si la parametrii din Formularul de Comanda. In conditiile in care Romtelecom considera necesar, Romtelecom va contacta utilizatorul pentru a cere mai multe detalii. Daca Serviciul solicitat de utilizator poate fi furnizat de Romtelecom in conditiile mentionate in Formularul de Comanda, Romtelecom va trimite un e-mail utilizatorului, la adresa de e-mail mentionata in Formularul de Comanda, prin care ii va confirma disponibilitatea furnizarii Serviciului in conformitate cu comanda acestuia si Romtelecom va invita utilizatorul sa semneze cu Romtelecom un contract de furnizare a Serviciului respectiv, fie in magazinele Romtelecom sau ale agentilor/dealerilor Romtelecom, fie in cadrul unei intalniri intre reprezentantii Romtelecom si utilizator, in momentul instalarii Serviciului. Contractul pentru furnizarea Serviciului se va incheia exclusiv cu utilizatorul care a transmis Formularul de Comanda, acesta trebuind sa prezinte actul de identitate. Pentru motivele expuse la acest articol, contractul pentru furnizarea Serviciului incheiat in aceste conditii nu este un contract incheiat la distanta, ci un contract incheiat intre prezenti. In consecinta, nu este aplicabila legislatia privind protectia consumatorilor cu privire la incheierea contractelor la distanta.
2.9 In cazul in care, conform ofertei pentru Serviciile Romtelecom afisata pe Pagina web, furnizarea Serviciului presupune si vanzarea unui echipament, cumpararea echipamentului respectiv nu se supune clauzelor privind vanzarea cumpararea de Echipamente on-line, astfel cum este descrisa mai jos, termenii si conditiile privind aceasta vanzare fiind reglementati de contractul care se va semna de Romtelecom si utilizator conform art. 2.8 de mai sus.
Termeni privind vanzarea on-line a Echipamentelor
2.10 In cazul in care clientul a transmis un Formular de Comanda pentru cumpararea de Echipamente on-line, Romtelecom va transmite clientului la adresa de e-mail mentionata de client in Formularul de Comanda un mesaj e-mail care va contine confirmarea de catre Romtelecom a comenzii lansate de client („Confirmarea Comenzii’).
2.11 Data la care se transmite Confirmarea Comenzii reprezinta data incheierii contractului intre Romtelecom si client avand ca obiect vanzarea Echipamentului comandat („Contractul”). In consecinta, pana la confirmarea comenzii de catre Romtelecom, nu exista nicio relatie contractuala intre client si Romtelecom avand ca obiect vanzarea Echipamentului comandat si Romtelecom nu are nicio obligatie in legatura cu acest aspect.
2.12 Acesti Termeni si Conditii sunt stocate de catre Romtelecom si sunt accesibile clientului pe Pagina web.
2.13 Contractul se incheie in limba romana.
3. LIVRAREA ECHIPAMENTELOR SI GARANTIA ASOCIATA
3.1 Romtelecom va livra Echipamentele comandate de client in maxim 10 (zece) zile lucratoare de la data la care clientul a transmis comanda, in cazul in care Echipamentul se livreaza in Bucuresti, respectiv in maxim 15 zile lucratoare de la data la care clientul a transmis comanda, in cazul in care Echipamentul se livreaza in alte locatii decat Bucuresti. Echipamentele vor fi livrate prin curier la adresa de livrare mentionata in Formularul de Comanda. Echipamentele se vor livra exclusiv pe teritoriul Romaniei. Inainte de a incepe procesul de livrare a Echipamentului, Romtelecom va contacta clientul in conformitate cu datele de contact mentionate in Formularul de Comanda pentru a confirma datele inscrise, iar curierul va contacta clientul si il va consulta cu privire la data la care clientul doreste sa ii fie livrat coletul. Livrarea Echipamentului se va consemna in procesul verbal de predare primire semnat de catre client si curierul care a efectuat livrarea. Romtelecom asigura doar livrarea Echipamentului catre client nu si servicii de instalare a acestuia.
3.2 Proprietatea si riscurile asupra Echipamentului se transmit de la Romtelecom catre client la data livrarii Echipamentului si semnarea procesului verbal de predare primire, cu conditia ca clientul sa fi efectuat plata Echipamentului. In conditiile in care clientul nu achita pretul Echipamentului la livrare, reprezentantul Romtelecom va readuce Echipamentul la locatiile Romtelecom si comanda clientului se anuleaza. In cazul in care Echipamentele livrate contin si componenta software, clientul intelege si accepta ca Romtelecom nu va transfera catre client decat un drept de utilizare a software-ului respectiv si va acorda clientului o licenta non exclusiva, perpetua si non transferabila asupra softului respectiv. Clientul se obliga sa respecte toate drepturile de proprietate industriala si intelectuala cu privire la Echipamente (inclusiv softul incorporat sau atasat, daca este cazul), in caz contrar fiind responsabil pentru orice daune si prejudicii cauzate Romtelecom sau persoanei care detine in mod legal aceste drepturi de proprietate industriala si/sau intelectuala asupra Echipamentelor.
3.3 La momentul livrarii, clientul va verifica integritatea ambalajului Echipamentului. In cazul in care clientul observa ca ambalajul Echipamentului este deteriorat, va mentiona acest aspect in procesul verbal de predare primire si va returna Echipamentul reprezentantului Romtelecom care a efectuat livrarea. Romtelecom va livra un Echipament corespunzator in termen de 10 (zece) zile de la data semnarii procesului verbal de predare primire cu obiectiunile respective. In cazul in care aceste mentiuni nu sunt efectuate la momentul livrarii, clientul nu se va putea prevala de viciile aparente ale Echipamentului ulterior livrarii. Romtelecom este raspunzator in toate situatiile pentru viciile ascunse ale Echipamentului in conditiile prevederilor legale aplicabile. In cazul in care, cu ocazia livrarii, clientul observa ca nu corespunde cantitatea Echipamentelor livrate cu cantitatea Echipamentelor comandate conform Formularului de Comanda, va mentiona acest lucru in procesul verbal de predare primire si Romtelecom va livra cantitatea lipsa de Echipamente in termen de max 10 zile zile de la semnarea acestui proces verbal cu obiectiuni.
3.4 Clientul are dreptul sa notifice in scris Romtelecom ca renunta la achizitionarea Echipamentului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv, in termen de 10 (zece) zile de la data la care a primit Echipamentul. In cazul in care clientul renunta la achizitionarea Echipamentului conform acestei clauze, Romtelecom va ridica Echipamentul de la client, in starea in care i-a fost predat de catre acesta (intact, cu toate accesoriile si consumabilele), in termen de maxim 20 (douazeci) de zile de la data la care clientul a notificat Romtelecom cu privire la denuntarea unilaterala a Contractului si Romtelecom va emite o factura de stornare si va rambursa clientului platile deja efectuate cu privire la achizitionarea Echipamentului in maxim 30 (treizeci de zile) de la data la care Romtelecom a primit notificarea transmisa de client prin care se solicita incetarea unilaterala a Contractului, cu conditia ca Echipamentele sa fi ajuns inapoi la Romtelecom inlauntrul acestui termen. In cazul in care produsul este nefunctional, clientul beneficiaza de posibilitatea de a il returna in maxim 24 de ore de la livrare. Pretul Echipamentelor va fi rambursat de catre Romtelecom clientului intr-un cont bancar mentionat de catre client catre Romtelecom in acest sens, in notificarea scrisa sau prin mandat postal la adresa/oficiul postal mentionat de catre client in notificarea scrisa. Contul bancar trebuie sa fie inregistrat pe numele clientului si nu pe numele altei persoane. Taxele de de curierat aferente returnarii Echipamentelor conform acestei clauze sunt suportate de catre client.
3.5 Echipamentele vor fi insotite de certificatele de garantie aferente. Toate conditiile privind repararea sau inlocuirea Echipamentelor aflate in termenul de garantie precum si situatiile in care garantia nu este acordata sunt mentionate in certificatele de garantie aferente si care insotesc Echipamentele.
4. PRELUCRAREA INFORMATIEI1
4.1 Informatia va fi prelucrata de catre Romtelecom in conformitate cu prevederile Legilor nr. 506/2004 si 677/2001, urmand a fi utilizata:
a) in scopul livrarii Echipamentului, incluzand procesarea comenzilor sau cererilor clientului, facturarea, solutionarea cererilor si a reclamatiilor;
b) in scopul prevenirii/depistarii fraudelor;
c) pentru efectuarea de loterii publicitare, concursuri, studii de piata, Informatia fiind dezvaluita organizatiilor de cercetare a pietei si partenerilor contractuali ai Romtelecom2;
d) in scopurile mentionate in Formularul de Comanda si in orice alte modalitati permise de lege.
4.2 Romtelecom arse dreptul de a dezvalui Informatia:
a) unor terte persoane desemnate/imputernicite de Romtelecom sa comercializeze si/sau sa livreze pentru si/sau in numele Romtelecom Echipamentele Romtelecom;
b) unor terte persoane desemnate/imputernicite/autorizate de Romtelecom sa incaseze contravaloarea facturilor aferente vanzarii Echipamentelor livrate de Romtelecom;
c) organizatii de cercetare a pietei2;
d) partenerilor contractuali ai Romtelecom si auditorilor acestora;
e) altor persoane, in conditiile legii.
4.3 Privind datele sale personale, clientul are urmatoarele drepturi: de acces si interventie la acestea, de opozitie justificata la prelucrarea acestora, de a nu fi supus unei decizii individuale, de a se adresa justitiei, conform art. 13-18 din Legea nr. 677/2001. Clientul are dreptul de a se opune in orice moment, in mod gratuit si fara nici o justificare, ca datele sale personale sa fie prelucrate in scop de marketing. Pentru exercitarea acestor drepturi, clientul va inainta catre Romtelecom o cerere scrisa, datata si semnata. In cerere se va preciza daca se doreste ca informatiile sa fie comunicate la o anumita adresa (chiar si e-mail) sau printr-un serviciu de corespondenta care sa asigure predarea numai personal. Romtelecom va comunica masurile adoptate / informatiile solicitate in termen de 15 zile de la data primirii cererii.
4.4 Clientul se obliga sa comunice Romtelecom orice modificare privind datele sale de identificare, a datelor de contact sau a formei de organizare (in cazul persoanelor juridice), in cel mult 10 zile de la data operarii modificarii. Modificarile necomunicate conform acestui articol nu vor fi opozabile Romtelecom.
5. PRETUL ECHIPAMENTELOR SI MODALITATEA DE PLATA
5.1 In schimbul vanzarii Echipamentului, clientul va plati Romtelecom, in functie de Echipamentul comandat, pretul acestuia, astfel cum acest pret este mentionat in Pagina web. Romtelecom nu percepe tarife de livrare. Preturile sunt exprimate in moneda mentionata in Pagina web si contin TVA. In cazul in care preturile sunt exprimate in Euro, plata se va face in lei moneda noua, la cursul de schimb Leu/Euro comunicat de BNR ca valabil pentru data facturarii si inscris pe factura.
5.2 Clientul va plati pretul Echipamentului la livrare, catre curierul care livreaza Echipamentul, pe baza facturii emise de Romtelecom in acest sens. In cazul in care clientul nu plateste pretul Echipamentului, Echipamentul nu se va livra.
6. CLAUZE DE NERASPUNDERE
6.1 Romtelecom nu va fi raspunzator fata de clienti pentru daune indirecte (ex.: beneficiul nerealizat, pierderi de profit sau pierderea unor oportunitati de afaceri).
7. LEGEA APLICABILA. REZOLVAREA LITIGIILOR
7.1 Prezentul Contract este guvernat de legea romana.
7.2 Orice neintelegere in legatura cu executarea Contractului va fi rezolvata pe cale amiabila. Daca o astfel de rezolvare nu este posibila, litigiul va fi inaintat spre solutionare instantelor judecatoresti competente.
S.C ROMTELECOM S.A
[1] Informatie - datele obtinute/detinute de catre Romtelecom despre client, cum ar fi datele personale (numele, prenumele, adresa, adresa de e-mail, CNP, datele de identificare cuprinse in actul de identitate, numarul de telefon etc).
[2] Daca clientul nu este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal in acest scop, va mentiona acest aspect in sectiunea relevanta din Formularul de Comanda.