Termeni Legali
|
TERMENI SI CONDITII GENERALE PENTRU SERVICIUL VOCE ONLINE
(„TERMENI SI CONDITII GENERALE”)
Prezentul document descrie Termenii si Conditiile generale de furnizare si utilizare a tuturor serviciilor disponibile prin intermediul site-ului voceonline.romtelecom.ro Acest document este un Contract la distanta si reprezinta un Acord de utilizare a serviciilor.
Serviciile disponibile prin intermediul site-ului voceonline.romtelecom.ro sunt oferite conditionat de acceptarea in integralitatea lor de catre Client a prevederilor stipulate mai jos. In consecinta, utilizarea serviciilor reprezinta acordul implicit al Clientului cu Termenii si Conditiile Generale de furnizare si utilizare a acestora.
Pentru scopul acestor Termeni si Conditii Generale, Romtelecom este S.C. ROMTELECOM S.A. cu sediul in Bucuresti, City Gate, Turnul de Nord, Piata Presei Libere nr. 3, Bucuresti, sector 1, cod 013702, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J40/8926/1997, CUI/CIF nr. RO 427320, capital social subscris si varsat 318.464.490 Lei, operator de date cu caracter personal nr. 292, nr. 43 si nr. 1724, adresa e-mail voceonline@romtelecom.ro.
1. APLICABILITATE SI DESCRIEREA SERVICIULUI
1.1 Acesti Termeni si Conditii Generale si Conditiile de utilizare a site-ului Voce Online afisati pe Pagina web reglementeaza relatia comerciala dintre Romtelecom si client cu privire la furnizarea de catre Romtelecom clientului a serviciului Voce Online („Serviciul”) comandat de client, astfel cum este descris in Pagina web si in acest document. Serviciul este disponibil tuturor persoanelor fizice.
1.2 Serviciul Voce Online (Telefonie prin IP) se referă la o tehnologie care permite direcţionarea conversaţiilor vocale prin internet. Pentru a efectua apeluri prin Voce Online, un utilizator va avea nevoie de un program de telefonie “sip” bazat pe software sau un telefon VoIP bazat pe hardware. Apelurile telefonice pot fi efectuate către oricine, oriunde, atâta timp cat există încheiate acorduri de interconectare: atât către numere Voce Online cât şi către numere de telefon normale.
1.3 Romtelecom ofera clientilor de Voce Online un produs de telefonie cu numerotatie specifica. Serviciile de telefonie Voce Online ofera urmatoarele facilitati: (i) un numar de telefon cu numerotatie nationala, (ii) efectuare/primire de apeluri, (iii) identificarea numarului. Numarul de telefon cu numerotatie nationala va fi ales de catre client, dintr-o lista de 5 numere generate de Romtelecom, clientul beneficiind de acest numar pana la data incetarii furnizarii Serviciului.
1.4Clientul este orice persoana fizica, care a comandat Serviciul potrivit procedurii afisate pe Pagina web si a carui comanda a fost acceptata de Romtelecom in conditiile prezentului document.
1.5 Serviciul de telefonie Voce Online este un serviciu de voce peste Internet, pentru care RT nu detine total gestiunea calitatii.
2. PROCEDURA DE COMANDA SI INFORMAREA CLIENTULUI
2.1 Pentru a comanda Serviciul, clientul va completa datele solicitate in formularul de comanda afisat pe Pagina web („Formularul de Comanda”) si va confirma comanda in conformitate cu instructiunile de pe Pagina web. Pentru executarea comenzii sale, clientul isi va da acordul ca Romtelecom sa transmita acceptarea comenzii la adresa de e-mail specificata in Formularul de Comanda. Inainte de a completa Formularul de Comanda si de a confirma comanda, clientul va confirma ca accepta acesti Termeni si Conditii Generale precum si Conditiile de utilizare a site-ului Voce Online. Daca clientul nu este de acord cu Termenii si Conditiile Generale si/sau cu Conditiile de utilizare a site-ului Voce Online, clientul nu va putea comanda Serviciul. Romtelecom nu este raspunzator pentru corectitudinea datelor completate de client in Formularul de Comanda.
2.2 Romtelecom va transmite clientului la adresa de e-mail mentionata de client in Formularul de Comanda acceptarea de catre Romtelecom a comenzii clientului („Acceptarea Comenzii’).
2.3 Acceptarea Comenzii reprezinta data incheierii contractului intre Romtelecom si client avand ca obiect furnizarea Serviciului comandat („Contractul”).
2.4 Accesul la Serviciu se realizeaza in baza unui nume de utilizator individual si a unei parole.
2.5 Acesti Termeni si Conditii Generale sunt stocati de catre Romtelecom si sunt accesibili clientului pe Pagina web.
2.6 Contractul se incheie in limba romana.
3. DURATA CONTRACTULUI SI ACTIVAREA SERVICIULUI
3.1 Contractul se incheie pe o durata nedeterminata.
3.2 Serviciul va fi activat imediat dupa momentul Acceptarii Comenzii prevazute la articolul 2.2 de mai sus („Data activarii”).
3.3 In situatia in care Serviciul nu poate fi activat in termenul mentionat in articolul 3.2 de mai sus din motive de natura tehnica, atat clientul cat si Romtelecom au dreptul sa considere Contractul incetat de drept, fara notificare prealabila, fara interventia instantei si alte formalitati si fara acordarea de daune interese.
4. PRELUCRAREA INFORMATIEI
4.1 Informatia va fi prelucrata de catre Romtelecom in conformitate cu prevederile Legilor nr. 506/2004 si 677/2001, urmand a fi utilizata:
a) in scopul furnizarii Serviciilor, incluzand procesarea comenzilor sau cererilor clientului, si facturarea;
b) in scopul prevenirii/depistarii fraudelor;
c) pentru furnizarea serviciului „registru al abonatilor” si serviciilor de informatii privind abonatii;
f) pentru furnizarea de servicii cu valoare adaugata;
g) pentru efectuarea de loterii publicitare, concursuri, studii de piata, Informatia fiind dezvaluita organizatiilor de cercetare a pietei si partenerilor contractuali ai Romtelecom;
h) in scopurile mentionate in Formularul de Comanda si in orice alte modalitati permise de lege.
4.2 Romtelecom are dreptul de a dezvalui Informatia:
c) unor terte persoane desemnate/imputernicite de Romtelecom sa comercializeze pentru si/sau in numele Romtelecom serviciile Romtelecom;
e) organizatii de cercetare a pietei;
f) partenerilor contractuali ai Romtelecom si auditorilor acestora;
h) altor persoane, in conditiile legii.
4.3 Privind datele sale personale, clientul are urmatoarele drepturi: de acces si interventie la acestea, de opozitie justificata la prelucrarea acestora, de a nu fi supus unei decizii individuale, de a se adresa justitiei, conform art. 13-18 din Legea nr. 677/2001. Clientul are dreptul de a se opune in orice moment, in mod gratuit si fara nici o justificare, ca datele sale personale sa fie prelucrate in scop de marketing. Pentru exercitarea acestor drepturi, clientul va inainta catre Romtelecom o cerere scrisa si datata prin e-mail la adresa voceonline@romtelecom.ro. Romtelecom va comunica masurile adoptate / informatiile solicitate in termen de 15 zile de la data primirii cererii.
4.4 Clientul se obliga sa comunice Romtelecom orice modificare privind datele sale de identificare si a datelor de contact, in cel mult 10 zile de la data operarii modificarii. Modificarile necomunicate conform acestui articol nu vor fi opozabile Romtelecom.
4.5 Clientul este raspunzator pentru mentinerea confidentialitatii contului de utilizator si a parolei si va raporta orice utilizare neautorizata a acestora.
5. TARIFE. FACTURARE. PLATA SERVICIILOR
5.1 Romtelecom va furniza Clientului Serviciul in schimbul unei plati care se va face in avans, online. Valoarea fiecarei plati online trebuie sa fie cuprinsa intre 0 si 100 de euro. Tarifarea traficului Voce Online se face conform tarifelor prevazute in sectiunea „Tarife” a Paginii Web („Lista de Tarife”).
5.2 Ulterior platii, Romtelecom va emite facturi electronice care vor contine contravaloarea platilor online efectuate. „Plata” inseamna orice incarcare a contului Voce Online de catre utilizator cu o suma („Credit”) cuprinsa intre 0 si 100 de Euro. Creditul va fi asociat contului de utilizator din care a fost initiata plata online.
5.3 Factura electronica emisa de Romtelecom va avea valoarea creditului incarcat in contul de utilizator echivalent in RON la cursul de schimb EUR/RON valabil la data incarcarii creditului.
5.4 Clientul declara in mod expres ca intelege ca Creditul incarcat in contul de utilizator este platit catre Romtelecom in RON si ca eventualele comisioane pentru tranzactii si schimb valutar din moneda in care initiaza plata sunt exclusiv in sarcina sa.
5.5 Creditul incarcat prin plata online pentru utilizarea Serviciului este valabil timp de 1 (un) an de la data ultimei plati online inregistrate, la expirarea acestei perioade devenind 0 (zero). Daca in perioada de 1 an de la data ultimei plati online inregistrate Clientul efectueaza o noua plata, perioada de valabilitate a creditului se calculeaza de la noua data a ultimei plati inregistrate.
5.6 Clientul declara in mod expres ca intelege ca Creditul incarcat pentru utilizarea Serviciului este valabil timp de 1 (un) an de la data ultimei plati online inregistrate si ca la expirarea acestei perioade Creditul devene 0 (zero).
5.7 Clientul declara in mod expres ca intelege si accepta faptul ca Creditul incarcat in perioada de valabilitate a Serviciului nu va fi returnat integral sau partial Clientului, ramanand la alegerea Clientului modul de utilizare a acestuia pana la terminarea lui.
5.8 Tarifele sunt exprimate in Euro si sunt publicate pe Pagina web. Pagina web contine atat tarifele fara TVA cat si valoarea acestora cu TVA inclus..
5.9 In perioada scursa de la data lansarii Serviciului si pana la data de 15 ianuarie 2010, clientul primeste din partea Romtelecom in momentul deschiderii contului de utilizator un credit initial in valoare de 3 Euro (include TVA) pentru a fi folosit de acesta in scopul mentionat in Contract, fara nicio obligatie de plata din partea clientului privind utilizarea creditului initial.
5.10 Clientul declara in mod expres ca intelege si accepta faptul ca creditul initial poate fi utilizat doar in scopul mentionat in Contract si nu ii poate fi transferat sub nici o forma..
5.11 Perioada de valabilitate a creditului initial este de la data crearii contului de utilizator si pana la data de 15 martie 2010. In cazul in care clientul nu efectueaza in aceasta perioada o plata online in vederea incarcarii contului Voce Online cu credit, creditul initial neutilizat devine 0 (zero). In cazul in care clientul efectueaza in aceasta perioada cel putin o plata online in vederea incarcarii contului Voce Online cu credit perioada de valabilitate este cea mentionata la articolul 5.5.
6. FUNCTIONAREA SERVICIULUI. ECHIPAMENTE
6.1 Orice nefunctionare a Serviciului poate fi adusa de catre client la cunostinta Romtelecom in cel mai scurt timp posibil, trimitand un e-mail la adresa voceonline@romtelecom.ro.
6.2 Romtelecom nu raspunde de nefunctionarea sau functionarea necorespunzatoare a retelelor de comunicatii a tertelor parti prin care se acceseaza Serviciul.
6.3 Romtelecom nu raspunde si nu garanteaza functionarea continua a Serviciului si disponibilitatea lui pentru Client. Romtelecom isi rezerva dreptul de a modifica sau intrerupe temporar Serviciul fara o notificare prealabila in orice moment de timp.
6.4 Romtelecom nu este raspunzator fata de Client sau orice alta institutie sau terta persoana pentru intreruperea sau suspendarea Serviciului si nici de pierderile, directe sau indirecte, a unor ocazii sau oportunitati de afaceri sau pentru beneficii nerealizate de Client sau terti cu care Clientul se afla in contact, ca urmare a nefunctionarii sau functionarii necorespunzatoare a Serviciului.
6.5 Clientul va folosi Serviciul astfel incat prin propria conduita sa nu perturbe functionarea normala a acestuia si este raspunzator fata de Romtelecom pentru orice daune suferite de acesta si care au fost cauzate prin nerespectarea de catre client a obligatiilor prevazute in sarcina sa in Contract.
6.6 Echipamentele hardware necesare utilizării Serviciului vor fi asigurate de catre client. Pentru a utiliza Serviciul, clientul trebuie sa dispuna de echipamentele necesare: calculator, modem sau router, telefon analogic cu adaptor ATA, telefon IP, casti, microfon, webcam sau alte echipamente ncesare comunicatiei. Utilizarea Serviciului presupune urmatoarele conditii tehnice de functionare: conexiune la Internet. Romtelecom nu-si asuma raspunderea in legatura cu nefunctionarea echipamentului hardware folosit de client.
6.7 Aplicatia necesara utilizării Serviciului va fi asigurata de catre Romtelecom pe Pagina web. Clientul poate opta si pentru utilizarea altor aplicatii software. In aceasta situatie, Aplicatiile software necesare utilizării Serviciului vor fi asigurate de catre client. Romtelecom va pune la dispozitia clientului doar link-uri pentru aplicatii software care sa ii permita acestuia utilizarea Serviciului, link-uri ce vor putea fi accesate de pe Pagina web a clientului, la sectiunea „Setari”. Clientul este singurul care decide achizitia sau instalarea acestor aplicatii software şi este singurul raspunzator pentru (i) detinerea tuturor licentelor asupra acestor aplicatii software şi (ii) respectarea termenilor de licenta care le insotesc. Romtelecom nu isi asuma nicio raspundere pentru modul în care clientul respecta termenii licentelor aplicaţiilor software şi nici pentru modul în care aplicaţiile software instalate raspund cerintelor clientului. Romtelecom nu-si asuma responsabilitatea in cazul nefunctionarii aplicatiilor software.
7. UTILIZAREA SERVICIULUI SI FRAUDE
7.1 Clientul declara in mod expres ca intelege ca Serviciul ii este destinat si furnizat numai in calitatea sa de utilizator final si numai pentru scopurile mentionate in Contract.
7.2 Serviciul este furnizat clientului numai in calitatea acestuia de utilizator final si numai pentru uzul sau privat. Sunt considerate activitati frauduloase ale clientului, fara a se limita la acestea: a) furnizarea de informatii eronate/falsificate care au stat la baza incheierii Contractului; b) furnizarea Serviciului catre terti (contra cost sau in mod gratuit); c) utilizarea Serviciului in vederea furnizarii de servicii de comunicatii electronice catre terti sau in vederea transferului de trafic in reteaua Romtelecom si/sau alte retele (ex. transferurile de apeluri nationale/internationale in reteaua Romtelecom si/sau alte retele); d) crearea de conturi Voce Online de utilizator furnizand Romtelecom in cadrul procesului de creare cont adrese de e-mail provenind de la servicii de e-mail temporar sau anonim; e) utilizarea Serviciului in alte scopuri decat cele din Contract; f) utilizarea Serviciului in scopuri ilicite sau frauduloase.
7.3 Daca identifica o activitate presupus ilegala sau frauduloasa, Romtelecom are dreptul: a) sa suspende furnizarea tuturor serviciilor pe care Romtelecom le furnizeaza clientului, sau sa rezilieze Contractul de plin drept, fara interventia instantei sau alte formalitati prealabile; b) sa refuze furnizarea unui nou serviciu Romtelecom sau sa conditioneze furnizarea acestuia de depunerea unei garantii; c) sa retraga clientului orice forma de beneficii; si/sau d) sa ia masurile prevazute in politica de Internet a Romtelecom. De asemenea, clientul este responsabil pentru daunele rezultate din neindeplinirea obligatiilor asumate prin prezentul articol.
7.4 Clientii serviciului Voce Online vor putea initia apeluri catre numarul de urgenta 112 cu afisarea numarului de apel dar fara identificarea adresei/locatiei de unde va suna.
7.5 Serviciul poate fi accesat de oriunde din Romania si de peste hotare. Romtelecom nu ofera nici o asigurare cu privire la faptul ca aplicatiile si continutul site-ului voceonline.romtelecom.ro se supune legilor altor tari in afara Romaniei. Daca Clientul acceseaza Serviciul si Pagina web o face pe riscul sau si este singur responsabil de respectarea legilor teritoriului in care se afla.
8. MODIFICAREA CONTRACTULUI
8.1 Romtelecom isi rezerva dreptul ca, in situatia schimbarii politicii sale comerciale, sa modifice unilateral Termenii si Conditiile Generale (ex. tarifele aferente Serviciului, modalitatea de aplicare a acestora, caracteristicile Serviciului), cu conditia notificarii in scris a clientului, cu cel putin 30 (treizeci) de zile inainte.
Folosirea in continuare a Serviciului constituie un raspuns afirmativ de acceptare a modificarilor si acordul Clientului de a se conforma acestora.
8.2 Daca clientul nu este de acord cu o modificare operata potrivit art. 8.1, acesta va avea dreptul de a denunta unilateral Contractul pentru Serviciul supus modificarii, caz in care niciuna dintre parti nu va datora daune-interese.
8.3 Clientul nu va abuza de dreptul acordat potrivit art. 8.2 (ex. modificarea este in avantajul clientului).
9. INCETAREA CONTRACTULUI
9.1 Clientul are dreptul de a denunta unilateral Contractul, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv, prin inchiderea contului prin operatiunile disponibile in acest sens in Pagina web a Clientului, caz in care Romtelecom va inceta de plin drept furnizarea Serviciului respectiv catre Client.
9.2 Romtelecom are dreptul de a denunta unilateral Contractul in cazul in care constata nerespectarea de catre client a termenilor si conditiilor generale pentru serviciul Voce Online sau a conditiilor generale de utilizare a site-ului voceonline.romtelecom.ro, prin notificare prealabila catre adresa de e-mail indicata ca si contact.
10. CLAUZE DE NERASPUNDERE
10.1 Romtelecom nu va fi raspunzator fata de clienti pentru daune indirecte (ex.: beneficiul nerealizat, pierderi de profit sau de abonati, pierderi de date, afectarea reputatiei sau pierderea unor oportunitati de afaceri).
10.2 Romtelecom nu are nici o raspundere pentru continutul Paginii web si clientul va trebui sa despagubeasca Romtelecom pentru orice prejudicii suferite de Romtelecom urmare a folosirii de catre client a Paginii web in scopuri contrare legii si prezentului Contract.
10.3 Romtelecom nu va fi raspunzator pentru intarzierea activarii serviciului datorata neincarcarii creditului ca urmare a intervenirii unor situatii de forta majora astfel cum acestea sunt definite de lege si care determina intarzierea operarii platii facute de client in vederea activarii serviciului.
10.4 Romtelecom nu raspunde pentru apelurile catre destinatii cu tarif ridicat generate prin fenomenul de „modem hijacking” sau generate de pierderea/furtul datelor de login ale contului de utilizator in serviciul Voce Online. Romtelecom nu este raspunzator daca transmiterea si receptionarea Serviciului este alterat datorita unor factori de natura urmatorilor: a) fenomene naturale care afecteaza receptionarea Serviciului; b) intreruperi sau variatii mari de curent; c) instalarea sau utilizarea de catre client de echipamente neautorizate; d) interferentele cu alte sisteme electronice de comunicatie; e) utilizarea necorespunzatoare sau frauduloasa a Serviciilor.
10.5 Romtelecom nu raspunde pentru functionalitatea serviciului in cazul in care acest serviciu este folosit in LAN-ul diverselor institutii, datorita diverselor politici de securitate locala (porturi blocate, antivirus, network management, etc).
11. LEGEA APLICABILA. REZOLVAREA LITIGIILOR
11.1 Prezentul Contract este guvernat de legea romana.
11.2 Orice neintelegere in legatura cu executarea Contractului va fi rezolvata pe cale amiabila. Daca o astfel de rezolvare nu este posibila, litigiul va fi inaintat spre solutionare instantelor judecatoresti competente.
12. CLAUZE DIVERSE
12.1. Reclamatii. Orice reclamatie privind sumele facturate se face in maxim 30 de zile de la emiterea facturii, prin scrisoare, e-mail, fax. Romtelecom raspunde la reclamatie in 30 de zile de la data inregistrarii ei. Daca reclamatia se dovedeste justificata, Romtelecom va reconcilia disputa cu Clientul. Orice reclamatie cu privire la functionarea Serviciului va fi adresata prin e-mail la adresa voceonline@romtelecom.ro.
12.2 Prin acceptarea acestor Termeni si Conditii Generale, Clientul declara ca are varsta legala pentru a incheia si executa prezentul Contract, ca a citit, a inteles in totalitate si este de acord cu termenii si conditiile de utilizare a serviciuluiVoce Online .
S.C ROMTELECOM S.A
----------------------------------------------
[1] Informatie - datele obtinute/detinute de catre Romtelecom despre client sau despre modul in care Serviciile sunt utilizate, cum ar fi datele personale (numele, prenumele, adresa, adresa de e-mail, CNP, , numarul de telefon etc), datele de trafic (referitoare la rutare, durata/momentul comunicarii, reteaua in care origineaza / in care se termina comunicarea, momentul de inceput si de sfarsit al comunicarii) si datele de localizare, astfel cum sunt acestea definite prin lege.
[2] Datele de trafic vor fi prelucrate in scopurile mentionate la acest articol atat pe perioada de valabilitate a Contractului, cat si pentru o perioada de maximum 3 ani de la data incetarii acestuia, exceptand situatiile pentru care legea prevede un alt termen.