Termeni Legali
|
Termeni si conditii generale pentru aplicatia "MyAccount"
Pentru scopul acestor Termeni si conditii generale pentru aplicatia "MyAccount" ("Termeni si Conditii Generale"), Romtelecom este S.C. ROMTELECOM S.A. cu sediul in București, City Gate, Turnul de Nord, Piata Presei Libere nr. 3, sector 1, cod 013702, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J40/8926/1997, CUI/CIF nr. RO 427320, capital social subscris si varsat 318.464.490 Lei, operator de date cu caracter personal nr. 292, nr. 43 si nr. 1724, tel. 1930, apel gratuit din reteaua Romtelecom. Acest numar de telefon poate fi folosit de Client pentru a afla informatii despre servicii si facturare precum si pentru a-si prezenta reclamatiile. Informatii despre Serviciu pot fi obtinute si accesand pagina web https://myaccount.romtelecom.ro/info/ ("Pagina web"). Acesti Termeni si Conditii Generale sunt stocati de catre Romtelecom si sunt accesibili clientului pe Pagina web, in limba romana si in limba engleza. Daca sunt neconcordante intre versiunea in limba romana si cea in limba engleza, versiunea in limba romana va prevala.
1. APLICABILITATE SI DESCRIEREA SERVICIULUI
1.1 Acesti Termeni si Conditii Generale si Politica de utilizare a serviciilor de Internet afisata pe Pagina web reglementeaza relatia comerciala dintre Romtelecom si Client cu privire la furnizarea de catre Romtelecom clientului a serviciului MyAccount ("Serviciul"), astfel cum este descris in acest document. Serviciul este disponibil numai persoanelor fizice care sunt clienti Romtelecom pentru serviciile Romtelecom.
1.2 Romtelecom va furniza Serviciul prin punerea sa la dispozitia Clientului la adresa de Internet https://myaccount.romtelecom.ro/info/.
1.3 Serviciul permite vizualizarea de catre Client prin intermediul retelei Internet a ultimelor sase facturi fiscale in format PDF emise pentru serviciile furnizate de catre Romtelecom. De asemenea, Clientul are posibilitatea de a trimite prin intermediul Serviciului sugestii si sesizari privind serviciile Romtelecom si posibilitatea de a vizualiza si modifica parametrii unor servicii deja contractate de la Romtelecom (cum ar fi, de exemplu, schimbarea parolei de e-mail la ClickNet).
1.4 Accesul la Serviciu este restrictionat si se face numai prin intermediul unui nume de utilizator (adresa de e-mail) si al unei parole aleasa de Client in cadrul procesului de inregistrare pentru utilizarea Serviciului ("Date de identificare").
1.5 Accesul la Serviciu este conditionat de inregistrarea prealabila si de acceptarea prealabila a Termenilor si Conditiilor Generale, dupa introducerea corecta a tuturor datelor necesare pentru inregistrarea corecta in cadrul Serviciului. Clientul este de acord ca Romtelecom poate refuza cererea de inregistrare in situatiile in care se constata ca a furnizat informatii neconforme cu realitatea sau foloseste serviciile intr-un mod neconform cu uzantele normale.
1.6 Cerintele tehnice minime pentru o furnizare corespunzatoare a Serviciului sunt un computer conectat la Internet si un program de navigare (browser web) instalat pe acesta: Microsoft Internet Explorer 5.5+ sau mai nou, Mozilla Firefox 1.5+, Opera 8.0+, Netscape 7.1+, Apple Safari 2.0+, Google Chrome 0.2+, Konqueror KDE 3.5+.
1.7 Clientul poate access Serviciul 24h/zi, 7 zile/saptamana, cu exceptia perioadelor in care se efectueaza lucrari de intretinere si/sau reparatii. Accesul poate fi limitat ca viteza in orele de utilizare maxima, datorita capacitatii limitate de procesare a sistemului informatic pe care ruleaza Serviciul. Clientul intelege ca mai multi Clienti conectati simultan la Serviciu poate determina scaderea vitezei de raspuns a Serviciului.
1.8 CONDITII PRIVIND TRANSMITEREA FACTURILOR PRIN INTERMEDIUL MYACCOUNT
Inregistrarea utilizatorului pe site-ul MyAccount nu presupune in mod automat primirea facturilor prin mijloace electronice, respectiv prin intermediul MyAccount. Asa cum se mentioneaza mai jos, clientii primesc facturile exclusiv prin mijloace electronice in situatia in care si-au exprimat acordul in acest sens.
Prevederile de mai jos sunt aplicabile Clientilor care si-au dat acordul ca Romtelecom sa le transmita prin mijloace electronice si, mai precis, prin intermediul MyAccount, facturile fiscale aferente serviciilor furnizate de Romtelecom. Acesti Clienti isi asuma intru-totul termenii si conditiile mentionate mai jos.
Romtelecom transmite facturile fiscale catre Clientii de mai sus, prin utilizarea mijloacelor electronice, respectiv prin intermediul MyAccount, in conformitate cu prevederile legale aplicabile, respectiv Codul Fiscal si Normele metodologice de aplicare a Codului Fiscal.
Facturile transmise si care pot fi vizualizate de Clienti prin intermediul MyAccount au aplicata semnatura electronica extinsa in conditiile Legii 455/2001 privind semnatura electronica, ceea ce garanteaza autenticitatea sursei de emitere a facturii si integritatea continutului facturii. In situatia in care Clientul primea in format tiparit si Anexa detaliata si/sau lista detaliata a convorbirilor in format tiparit, va putea vizualiza aceste documente numai prin intermediul MyAccount.
Clientul care a optat sa primeasca factura prin intermediul MyAccount in conditiile de la acest punct 1.8, poate vizualiza ultimele 6 facturi fiscale emise de Romtelecom, in format PDF, dintre care numai ultimele 2 vor avea aplicata semnatura electronica extinsa. Clientii care si-au dat acordul ca Romtelecom sa le transmita facturile prin intermediul site-ului MyAccount, renunta la a primi facturile fiscale emise de Romtelecom in format tiparit, in plic.
Clientul care a achizitionat un serviciu Romtelecom pentru care a ales tipul facturii, optand intre factura numai in format electronic gratuita, si factura tiparita platita, va putea opta oricand dupa aceea pentru factura tiparita (trimisa prin posta), achitand un tarif lunar de 0,23 Euro fara TVA, respectiv pentru factura in format exclusiv electronic, gratuita.
Clientul care, independent de achizitionarea unui serviciu Romtelecom, a optat pentru factura transmisa exclusiv prin mijloace electronice, renuntand la factura tiparita, poate opta oricand dupa aceea pentru factura tiparita (trimisa prin posta), fara a achita un tarif suplimentar pentru aceasta. In acest scop, Clientul va transmite catre Romtelecom o adresa folosind sectiunea 'Contact' din MyAccount prin care va solicita acest lucru. Cererea se considera solutionata la data primirii raspunsului de la serviciul relatii cu clientii prin intermediul aceleiasi sectiuni 'Contact'.
Pentru evitarea oricarui dubiu, daca Clientul opteaza pentru a reveni la transmiterea facturii in format tiparit, in plic, Clientului nu ii mai sunt puse la dispozitie facturi pe MyAccount care au atasata semnatura electronica extinsa. Insa, si in aceasta situatie, Clientul are posibilitatea sa vizualizeze facturile in MyAccount in conformitate cu prevederile din acesti Termeni si Conditii. In ceea ce priveste vizualizarea facturilor fiscale care nu au aplicata semnatura electronica extinsa, Clientul intelege si este de acord ca informatiile afisate prin intermediul Serviciului sunt prezentate cu titlu informativ si nu pot constitui obiectul unor eventuale contestatii sau actiuni in justitie sau probe în cadrul unor asemenea proceduri judiciare. In aceasta situatie, singurele informatii care pot constitui obiectul unor eventuale contestatii sau actiuni in justitie sunt cele mentionate pe factura emisa de catre Romtelecom in format hartie.
In cazul in care Clientul renunta la Serviciu, precum si in cazul in care Romtelecom actioneaza in conformitate cu punctul 6 din acest document si Clientul nu mai are acces la MyAccount, se subintelege ca Romtelecom va transmite in continuare facturile catre Client in format tiparit, prin posta.
In cazul in care, din motive independente de vointa Romtelecom, site-ul MyAccount nu este functional, sau Clientul nu acceseaza sau nu poate accesa site-ul MyAccount, Clientul nu este exonerat de obligatia de a plati facturile, avand obligatia de a se interesa asupra sumei de plata conform prevederilor din contractul de prestari servicii semnat cu Romtelecom.
Primirea facturii prin mijloace electronice, respectiv prin intermediul MyAccount, nu impune obligativitatea platii on-line cu card bancar a facturii pentru serviciile Romtelecom
2.DREPTURILE SI OBLIGATIILE ROMTELECOM
2.1 Romtelecom va depune toate eforturile pentru a asigura utilizarea Serviciului de catre Client in conditii de securitate si confidentialitate.
2.2 Romtelecom poate oricand suspenda sau intrerupe furnizarea Serviciului, cu efect imediat si fara un anunt prealabil, in scopul efectuarii unor reparatii sau lucrari de intretinere sau in scopul imbunatatirii performantelor Serviciului.
2.3 In caz de folosire abuziva sau neautorizata a acestui Serviciu, precum si de nerespectare a oricaror obligatii prezentate mai jos, Romtelecom isi rezerva dreptul de a limita, suspenda sau anula, fara preaviz, accesul Clientului la Serviciu.
3. DREPTURILE SI OBLIGATIILE CLIENTULUI
3.1 Clientul se obliga sa utilizeze Serviciul numai in scopul mentionat la art. 1.3. Clientul va folosi Serviciul astfel incat prin propria conduita sa nu perturbe functionarea normala a acestuia si este raspunzator fata de Romtelecom pentru orice daune suferite de acesta si care au fost cauzate prin nerespectarea de catre Client a obligatiilor prevazute in Termenii si Conditiile Generale
3.2 Clientul are obligatia de a pastra confidentialitatea Datelor de identificare, fiind unic raspunzator pentru orice consecinte pe care le-ar putea avea divulgarea acestora catre un tert, indiferent daca divulgarea a fost intentionata, din neglijenta sau din imprudenta. Clientul va notifica imediat Romtelecom in situatia in care ia cunostinta de utilizarea Datelor sale de identificare de catre o terta parte neautorizata, identificata sau neidentificata.
3.3 Clientul se obliga sa comunice de indata Romtelecom, in scris, orice modificare privind datele de identificare ale Clientului. In caz contrar Romtelecom nu isi asuma raspunderea pentru exactitatea datelor neactualizate de Client.
3.4 Pentru orice intrebari legate de acest Serviciu, Clientul poate apela gratuit la serviciul de Relatii cu Clientii (1930) Romtelecom.
3.5 Clientul intelege ca accesul la anumite functiuni ale Serviciului pot fi restrictionate pe toata durata în care furnizarea catre Client a tuturor sau a unei parti din serviciile Romtelecom este suspendata, indiferent de cauza suspendarii.
4. SECURITATEA
4.1 Serviciul este furnizat prin intermediul unui sistem informatic cu acces restrictionat. Orice accesare a sistemului si/sau a Serviciului, prin folosirea unui nume de utilizator (identificator) si/sau a unei parole care nu au fost alocate celui care încearca sa acceseze sistemul si/sau Serviciul sau accesarea sistemului in orice alt mod, prin inlaturarea neautorizata a restrictiilor de acces, precum si utilizarea sistemului cu depasirea limitelor autorizarii constituie infractiune si se pedepseste conform legii romane privind combaterea criminalitatii informatice.
4.2 Prin accesarea contului si utilizarea parolei personale, Clientul este responsabil pentru toate actiunile care decurg din folosirea acestora. Romtelecom nu este responsabila pentru erorile survenite in urma neglijentei Clienutului privind securitatea si confidentialitatea contului si parolei sale.
5. PLATA; MODIFICAREA TERMENILOR SI CONDITIILOR GENERALE
5.1 Romtelecom furnizeaza Serviciul Clientului in mod gratuit.
5.2 Romtelecom poate modifica unilateral, oricand, Termenii si Conditiile Generale. Atunci când se opereazã aceste modificãri, Romtelecom va pune la dispoziþie o nouã versiune a Termenilor si Conditiilor Generale pe Pagina web.
5.3 Clientul a luat la cunostinta si accepta faptul ca, daca utilizeaza Serviciile dupa data la care s-au schimbat Termenii si Conditiile Generale, Romtelecom va considera utilizarea în continuare a Serviciilor de catre Client ca o acceptare a Termenilor si Conditiilor Generale modificati.
5.4 Plata on-line cu card bancar a facturii pentru serviciile Romtelecom
Utilizarea serviciului MyAccount nu impune obligativitatea platii on-line cu card bancar a facturii pentru serviciile Romtelecom. Plata on-line cu card bancar este o facilitate acordata de Romtelecom clientilor si nu este o obligatie.
Puteti plati on-line factura pentru serviciile Romtelecom, cu cardul dumneavoastra bancar de debit / credit valid si acceptat. Romtelecom accepta pentru plata on-line a facturii pentru Serviciile Romtelecom urmatoarele tipuri de carti de credit/debit: VISA(inclusiv Visa Electron), MasterCard (inclusiv Maestro) sau orice alt card bancar emis sub siglele VISA sau MasterCard.
In momentul in care va manifestati intentia de a plati cu un astfel de card, veti fi asistat de sistemul de plati on-line, fiind necesar sa completati intr-un formular ("Formular") datele despre cardul dumneavoastra pe care il folositi pentru plata. Aveti grija sa completati Formularul corect. Clientul are obligatia de a pastra confidentialitatea datelor din Formular, fiind unic raspunzator pentru orice consecinte pe care le-ar putea avea divulgarea acestora catre un tert, indiferent daca divulgarea a fost intentionata, din neglijenta sau din imprudenta. Clientul este responsabil pentru toate actiunile care decurg din folosirea datelor din Formular. Romtelecom nu este responsabila pentru erorile survenite in urma neglijentei Clientului privind securitatea si confidentialitatea acestor date.
Intrucat sistemul Romtelecom foloseste automat, pentru plata on-line a facturii pentru serviciile Romtelecom, unele din datele pe care dumneavoastra le-ati furnizat pentru accesul la Serviciul MyAccount, este important ca aceste date sa fie corecte si actualizate.
Solutiile de plata on-line folosite pentru plata facturii serviciilor Romtelecom sunt furnizate de catre PayU Romania, entitate contractata de Romtelecom pentru incasarea facturilor pentru serviciile Romtelecom, facilitand platile ordonatate de catre Client on-line prin intermediul cardului bancar pentru achitarea facturii pentru serviciile Romtelecom.
Pentru platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si Mastercard/Maestro) este folosit sistemul "3-D Secure" elaborat de aceste sisteme care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau la un comerciant.
Certificarea PayU Romania "PCI DSS Level 1", specifica industriei ce se ocupa de procesarea cardurilor bancare, asigura in primul rand ca numarul cardului dumneavoastra, pe care il furnizati pentru efectuarea platii on-line a facturii conform acestor termeni si conditii, nu este stocat, la niciun moment de timp, pe serverele Romtelecom sau pe serverele PayU Romania, fiind direct transmis catre sistemele Visa si MasterCard.
Riscul principal asociat unei plati on-line este ca datele dumneavoastra sa intre in posesia, si sa fie folosite abuziv de, terte persoane. In vederea eliminarii acestui risc, PayU Romania garanteaza securitatea sistemelor informatice fiind certificata de catre organismele internationale in domeniu PCI DSS Level 1 si înregistrată la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal ca operator de date cu caracter personal, cu numarul 1387/2007. Totodata, in cazul in care cardul dumneavoastra a fost emis de catre o banca certificata in sistemul "3-D Secure", are loc si un proces de autentificare a posesorului cardului, pe baza codului de securitate/parola cunoscut(a) numai de posesor, si se desfasoara numai pe serverele Visa sau MasterCard (dupa caz).
Daca plata efectuata prin card bancar este reusita, veti primi o notificare in acest sens. Daca plata nu poate fi efectuata prin cardul bancar indicat de dumneavoastra, veti primi o notificare de eroare in acest sens.
Pentru plata on-line a facturii pentru serviciile Romtelecom, efectuate cu carduri bancare potrivit acestor termeni si conditii, nu se percepe comision.
Conditiile privind plata on-line a facturii pentru serviciile Romtelecom prevaleaza asupra celorlalte dispozitii contrare din Termenii si Conditiile Generale.
6. INCETAREA FURNIZARII SERVICIULUI
6.1. Oricare dintre parti are dreptul de a inceta furnizarea / accesul la Serviciu oricand, fara invocarea vreunui motiv si fara notificare prealabila.
6.2. Romtelecom poate inceta furnizarea serviciului, fara interventia instantei de judecata si fara indeplinirea nici unei formalitati prealabile, in cazul in care Clientul nu-si respecta oricare dintre obligatiile asumate sau in cazul in care impotriva Clientului este declansata procedura reorganizarii judiciare sau a falimentului.
7. PRELUCRAREA INFORMATIEI[1]
7.1 Informatia va fi prelucrata[2] de catre Romtelecom in conformitate cu prevederile Legilor nr. 506/2004 si 677/2001, urmand a fi utilizata:
a) in scopul furnizarii Serviciului si a serviciilor de comunicatii electronice, incluzand procesarea comenzilor sau cererilor clientului, facturarea, recuperarea debitelor/creantelor fie direct de catre Romtelecom fie prin intermediul unor terti, solutionarea cererilor si a reclamatiilor;
b)in scopul prevenirii/depistarii fraudelor;
c) pentru crearea unei baze de date cuprinzand datele cu caracter personal ale clientilor rau platnici pentru utilizarea acesteia in comun cu alti furnizori de servicii de comunicatii electronice, precum si cu alte institutii care, fie au ca obiect de activitate gestionarea unor asemenea informatii, fie pot intra in contact cu astfel de persoane prin natura activitatii desfasurate (precum bancile);
d) in scopul incasarii valorii Serviciilor prin intermediul unor terti;
f) pentru furnizarea de servicii cu valoare adaugata;
g) pentru efectuarea de loterii publicitare, concursuri, studii de piata, Informatia fiind dezvaluita organizatiilor de cercetare a pietei si partenerilor contractuali ai Romtelecom;
h) in scopurile mentionate in formularul de inergistrare si in orice alte modalitati permise de lege.
7.2 Romtelecom are dreptul de a dezvalui Informatia:
a) furnizorilor de servicii de comunicatii electronice si institutiilor mentionate la art. 7.1. lit.c);
b) unor terte persoane imputernicite pentru recuperarea creantelor Romtelecom. Aceste societati vor putea dezvalui Informatia persoanelor mentionate la art. 7.1. lit. c) pentru a preveni prejudicierea acestora din urma;
c) unor terte persoane desemnate/imputernicite de Romtelecom sa comercializeze pentru si/sau in numele Romtelecom serviciile Romtelecom;
d) unor terte persoane desemnate/imputernicite/autorizate de Romtelecom sa incaseze contravaloarea facturilor aferente serviciilor de comunicatii electronice furnizate de catre Romtelecom;
e) organizatii de cercetare a pietei;
f) partenerilor contractuali ai Romtelecom si auditorilor acestora;
g) unor terti cesionari ai creantelor Romtelecom;
h) altor persoane, in conditiile legii.
7.3 Privind datele sale personale, Clientul are urmatoarele drepturi: de acces si interventie la acestea, de opozitie justificata la prelucrarea acestora, de a nu fi supus unei decizii individuale, de a se adresa justitiei, conform art. 13-18 din Legea nr. 677/2001. Clientul are dreptul de a se opune in orice moment, in mod gratuit si fara nici o justificare, ca datele sale personale sa fie prelucrate in scop de marketing. Pentru exercitarea acestor drepturi, Clientul va inainta catre Romtelecom o cerere scrisa, datata si semnata. Romtelecom va comunica masurile adoptate / informatiile solicitate in termen de 15 zile de la data primirii cererii.
8. CLAUZE DE NERASPUNDERE
8.1 Romtelecom nu va fi responsabila pentru daunele directe sau indirecte cauzate Clientului de nefunctionarea sau functionarea necorespunzatoare a Serviciului.
8.2 Romtelecom nu are nici o raspundere pentru continutul Paginii web si clientul va trebui sa despagubeasca Romtelecom pentru orice prejudicii suferite de Romtelecom urmare a folosirii de catre client a Paginii web in scopuri contrare legii si prezentului contract.
9. LEGEA APLICABILA. REZOLVAREA LITIGIILOR
9.1 Prezentul Contract este guvernat de legea romana.
9.2 Orice neintelegere in legatura cu executarea Contractului va fi rezolvata pe cale amiabila. Daca o astfel de rezolvare nu este posibila, litigiul va fi inaintat spre solutionare instantelor judecatoresti competente.
10. CLAUZE DIVERSE
10.1.Reclamatii. Orice reclamatie cu privire la functionarea Serviciului va fi adresata la tel. 1930 apel gratuit din reteaua Romtelecom.
10.2 Prin acceptarea acestor Termeni si Conditii Generale, Clientul declara ca are varsta legala pentru a incheia si executa prezentul contract, ca a citit, a inteles in totalitate si este de acord cu termenii si conditiile de utilizare a serviciului MyAccount.
S.C ROMTELECOM S.A
--------------------------------------------------------------------------------
[1] Informatie - datele obtinute/detinute de catre Romtelecom despre client sau despre modul in care Serviciile sunt utilizate, cum ar fi datele personale (numele, prenumele, adresa, adresa de e-mail, CNP, numarul de telefon etc) si datele de trafic (referitoare la rutare, durata/momentul comunicarii, reteaua in care origineaza / in care se termina comunicarea, momentul de inceput si de sfarsit al comunicarii).
[2] Datele de trafic vor fi prelucrate in scopurile mentionate la acest articol atat pe perioada de valabilitate a Contractului, cat si pentru o perioada de maximum 3 ani de la data incetarii acestuia, exceptand situatiile pentru care legea prevede un alt termen.