Termeni si conditii
|
Termeni si conditii contracte Servicii Operatori
Art. 1. Definitii
a) Client - persoana fizica/juridica pentru care Partenerul solicita furnizarea unui Serviciu.
b) Deranjament – exceptand situatia in care este definit altfel in SLA, reprezinta starea in care Serviciul este practic inutilizabil de catre Partener descrisa de una din situatiile de mai jos:
- in mod direct, orice intrerupere a conectivitatii;
- in mod indirect, alterarea cu peste 300% pe o perioada de peste doua ore a cel putin unuia din parametrii de transport ai Serviciului (Pierderea de pachete, Latenta dus-intors, Variatia intarzierii).
c) Perioada initiala – perioada de furnizare a unui Serviciu egala cu 1 (un) an de la data acceptantei Serviciului respectiv, exceptand situatia in care in Comanda se prevede o alta perioada
Art. 2. Obiectul contractului si procedura de furnizare a Serviciilor2.1 ROMTELECOM se obliga sa furnizeze şi Partenerul se obliga sa plateasca Serviciile impreuna cu functionalitatile suplimentare sau optiunile contractate prin Anexele si Comenzile aferente acestui ontract.
2.2 La momentul la care Partenerul comanda pentru prima data un tip de Servicii (de ex. Servicii de Linie inchiriata sau Servicii VPN), partile vor incheia o Anexa B cuprinzand descrierea tipului de Servicii respectiv.
2.3 Fiecare Serviciu va fi furnizat pe baza unei comenzi transmise de catre Partener, potrivit unui model ce va fi comunicat de catre ROMTELECOM
2.4 Inainte de emiterea oricarei eventuale Comenzi vizand furnizarea unui Serviciu, Partenerul va solicita ROMTELECOM o oferta cuprizand conditiile tehnico-comerciale de furnizare a Serviciului respectiv. Ca regula, ROMTELECOM ii va raspunde Partenerului in termen de 7 zile de la data primirii Cererii de Oferta. Pentru evitarea oricari neintelegeri:
- ROMTELECOM nu are obligatia de a raspunde tuturor Cererilor de Oferta adresate de catre Partener, in special in situatia in care, in vederea emiterii aceleiasi Comenzi, Partenerul trimite ROMTELECOM mai mult de trei cereri in decurs de 30 de zile;
- niciun raspuns/oferta a Romtelecom comunicat(a) Partenerului urmare a Cererii/Cererilor sale de Oferta nu va fi considerat(a) ca dand nastere vreunei obligatii in sarcina Romtelecom.
2.5 In cazul in care ROMTELECOM poate furniza Partenerului Serviciul solicitat, iar Partenerul este de acord cu conditiile ROMTELECOM, Partenerul va putea emite o Comanda vizand furnizarea Serviciului respectiv nu mai tarziu de implinirea a 30 de zile de la data Cererii de Oferta. Comanda va contine intocmai informatiile agreate de catre ROMTELECOM si Partener in urma Cererilor de Oferta.
2.6 Pentru a fi valabile, Comenzile trebuie semnate atat de catre Partener, cat si de catre ROMTELECOM. ROMTELECOM isi rezerva dreptul de a refuza orice Comanda emisa de catre Partener, in special in urmatoarele situatii:
a) - ROMTELECOM nu poate onora Comanda din motive tehnice;
b) - costurile aferente onorarii Comenzii nu pot fi recuperate pe perioada de furnizare a Serviciului ce a facut obiectul comenzii respective.
2.7 Odata semnate de catre ambele parti, Comenzile devin parte integranta a contractului.
Art. 3. Durata contractului
3.1 Prezentul contract intra in vigoare la data semnarii sale de catre ambele parti si va fi valabil pana la data incetarii furnizarii tuturor Serviciilor comandate de catre Partener in baza acestuia.
3.2 Pentru fiecare Serviciu contractul va fi valabil pana la expirarea Periodei initiale aferente Serviciului respectiv si se va prelungi automat cu perioade succesive egale cu Perioada initiala, cu exceptia cazului in care o parte notifica in scris celeilalte parti, cu minim 30 (treizeci) de zile inainte de expirarea Perioadei initiale, solicitarea de incetare a contractului cu privire la Serviciul respectiv.
Art. 4. Tarife; facturare; plata Serviciilor
4.1 Tarifele aferente Serviciilor vor fi mentionate in Comenzi sau in eventuale acte aditionale incheiate de parti.
4.2 Serviciile vor fi facturate lunar. Factura va fi emisa in primele 10 (zece) zile ale fiecarei luni pentru luna in curs, iar Partenerul are obligatia de a achita contravaloarea acesteia in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data emiterii.
4.3 Serviciul va incepe sa fie facturat de la data acceptarii sale de catre Partener.
4.4 Plata se va face in lei, la cursul de schimb Leu/EURO comunicat de BNR in ziua emiterii facturii si inscris pe factura. Obligatia de plata a facturii de catre Partener se considera realizata la data creditarii contului ROMTELECOM inscris pe factura.
4.5 Pentru fiecare Serviciu, facturile vor putea include, pe langa tariful de instalare si abonamentul lunar, si alte tarife agreate in prealabil de catre parti.
Art. 5. Drepturile şi obligatiile ROMTELECOM
5.1 Fiecare Serviciu va fi furnizat la parametrii mentionati in Anexa B aferenta Serviciului respectiv, in Comanda aferenta acestuia si in SLA (daca exista). Fiecare Serviciu va fi instalat in termen de 30 (treizeci) de zile lucratoare de la data semnarii Comenzii / actului aditional prin care acestea au fost adaugate, exceptand situati in care se prevede altfel in Comanda aferenta Serviciului respectiv.
5.2 ROMTELECOM se obliga sa remedieze Deranjamentele aparute in reteaua sa astfel incat sa restabileasca furnizarea Serviciului afectat in maximum 24 (douazecisipatru) de ore de la data inregistrarii Deranjamentelor. Exceptie fac situatiile in care se prevede altfel in Anexe/Comenzi.
5.3 Exceptand situatia in care Partenerul are incheiat un SLA cu ROMTELECOM, neremedierea Deranjamentelor in termenul mentionat la art. 5.2, urmare a culpei exclusive a ROMTELECOM, obliga ROMTELECOM, la cererea Partenerului, sa ramburseze acestuia tariful de abonament aferent Serviciului afectat, in cota fractionara aferenta perioadei efective de nefunctionare si nu constituie motiv pentru incetarea contractului pentru Serviciul respectiv. Cererea trebuie adresata ROMTELECOM in cel mult 30 de zile de la sfarsitul lunii in care Serviciul nu a functionat. Restituirea sumelor pentru perioadele de nefunctionare a Serviciului se face prin creditare cu valoarea in RON, facturata la data nefunctionarii, cu evidentiere in factura emisa in luna urmatoare.
5.4 In cazul in care nefunctionarea unui Serviciu se datoreaza culpei Partenerului, Clientului sau unui tert, ROMTELECOM nu va fi tinut raspunzator si nici nu va fi obligat la respectarea termenului mentionat la art. 5.2
5.5 ROMTELECOM are dreptul de a intrerupe oricand furnizarea in tot sau in parte a Serviciilor in vederea efectuarii de lucrari de intretinere sau dezvoltare a retelei, Partenerul fiind instiintat cu privire la o astfel de intrerupere cu cel putin 3 (trei) zile calendaristice inainte, cu precizarea perioadei de intrerupere. O procedura diferita poate fi mentionata in SLA. Acest lucru nu constituie motiv pentru incetarea contractului pentru Serviciile afectate. Pentru perioada de nefunctionare ROMTELECOM va restitui Partenerului tariful de abonament in conformitate cu dispozitiile art. 5.2
5.6 In cazul in care, in Perioada minima initiala, Partenerul solicita diminuarea capacitatii Serviciului, ROMTELECOM va putea da curs solicitarii acestuia numai cu perceperea daunelor mentionate la art. 10.3. lit a). Dupa expirarea Perioadei minime initiale, o astfel de descrestere va putea avea loc, fara plata de daune, pe baza unei solicitari adresate ROMTELECOM cu cel putin 30 (treizeci) de zile inainte.
Art. 6. Drepturile şi obligatiile Partenerului
6.1 Partenerul nu va interveni asupra echipamentelor sau asupra lucrarilor realizate de catre ROMTELECOM in vederea furnizarii Serviciilor.
6.2 a) Partenerul va asigura accesul personalului ROMTELECOM in locatiile unde sunt plasate / urmeaza a fi instalate diferite elemente ale retelei ROMTELECOM, in scopul evaluarii posiblitatii furnizarii Serviciilor si/sau in scopul instalarii, intretinerii si desfiintarii Serviciilor si/sau a echipamentelor necesare furnizarii acestora. Partenerul va obtine toate autorizarile necesare in cazul in care, in scopul mai sus mentionat, ROMTELECOM trebuie sa acceseze alte locatii decat cele aflate in proprietatea Partenerului.
6.3 Partenerul va asigura, pe cheltuiala sa, toate facilitatile necesare instalarii Serviciilor si bunei functionari a acestora, incluzand amenajarea spatiului si aducerea sa in starea initiala (daca este cazul) dupa efectuarea lucrarilor necesare instalarii. Partenerul are obligatia de a plati contravaloarea energiei electrice consumate de catre echipamentele necesare furnizarii Serviciilor.
6.4 In cazul in care instalarea Serviciului presupune relizarea unor lucrari de catre Partener, acesta se obliga sa definitiveze lucrarile in termen de 7 (sapte) zile de la data definitivarii de catre ROMTELECOM a lucrarilor necesare instalarii Serviciului, in conditiile tehnice stipulate in prezentul contract (incluzand Comanda aferenta acestuia
6.5 In cazul in care Serviciul urmeaza sa fie instalat de catre ROMTELECOM la PoP-ul unui Client, Partenerul se obliga sa asigure la momentul instalarii Serviciului prezenta unui reprezentant al sau la PoP-ul Clientului. In situatia in care Partenerul nu-si indeplineste aceasta obligatie, procesul verbal de acceptanta a Serviciului va fi semnat numai intre ROMTELECOM si Client. Semnarea procesului verbal de catre Client va fi echivalenta cu acceptarea Serviciului de catre Partener.
6.6 Partenerul se obliga sa suporte cheltuielile determinate de repunerea in functiune a Serviciului urmare a culpei sale.
Art. 7. Echipamente
7.1. In cazul in care, in vederea furnizarii unor Servicii, ROMTELECOM pune la dispozitia Partenerului anumite echipamente - altfel decat prin vanzare, Partenerul nu va interveni in nici un fel asupra acestora, nu le va produce deteriorari si le va utiliza numai pentru scopul pentru care au fost proiectate. De la data preluarii acestor echipamente de catre Partener si pana la data returnarii lor, toate responsabilitatile cu privire la acestea sunt in sarcina Partenerului.
7.2 Echipamentele vor fi puse la dispozitia Partenerului pe baza unui proces verbal de predare-primire. La solicitarea ROMTELECOM, Partenerul ii va asigura accesul imediat si nelimitat la acestea.
7.3 In cazul in care Serviciul este instalat de catre ROMTELECOM la PoP-ul unui Client, Partenerul se obliga sa asigure prezenta unui reprezentant al sau la sediul Clientului la momentul instalarii Serviciului in vederea preluarii echipamentelor. In situatia in care Partenerul nu-si indeplineste aceasta obligatie, procesul verbal de predare primire a echipamentelor va fi semnat numai intre ROMTELECOM si Client. O data cu semnarea procesului verbal de catre Client, Partenerului ii devin aplicabile toate obligatiile cu privire la echipamente asumate prin acest Contract.
Art. 8. Utilizarea abuziva a Serviciilor
8.1 Partenerul/Clientul nu are dreptul sa utilizeze Serviciile / echipamentele puse la dispozitia acestuia in scopul obtinerii de avantaje materiale ilegale, in scopul direct sau indirect al provocarii de daune ROMTELECOM sau unor terti sau in scopul generarii unor deranjamente in reteaua ROMTELECOM sau a altor furnizori de servicii.
8.2 Va fi totodata considerata utilizare abuziva:
- interconectarea Partenerului cu tertii existenti in spatiile ROMTELECOM fara acordul prealabil scris al ROMTELECOM; si
- nerespectarea Politicii de utilizare a serviciilor, daca aceasta exista.
Art. 9. Suspendarea furnizarii Serviciilor
9.1. Furnizarea Serviciilor poate fi suspendata:
- in cazul in care Partenerul intarzie la plata pentru o perioada mai mare de 15 (cincisprezece) zile de la data scadentei. Suspendarea va opera fara a fi necesara notificarea prealabila. Furnizarea Serviciilor va fi reluata in ziua lucratoare urmatoare celei in care sumele datorate au fost integral achitate;
- in orice alta situatie prevazuta in Contract.
La alegerea ROMTELECOM, suspendarea va putea viza fie numai Serviciile pentru care Partenerul nu si-a indeplinit obligatiile contractuale, fie toate Serviciile furnizate in baza prezentului contract.
9.2 Pentru perioada in care furnizarea Serviciilor este suspendata urmare a culpei Partenerului, acesta va ramane obligat la plata abonamentului aferent acelei perioade, precum si a oricaror altor tarife aplicabile.
Art. 10. Incetarea Contractului
10.1 Partenerul are dreptul de a denunta unilateral Contractul pentru toate Serviciile sau numai pentru o parte dintre acestea oricand dupa expirarea perioadei minime initiale aferente Serviciilor respective, pe baza unei notificari prealabile de 30 (treizeci) de zile si cu conditia platii tuturor sumelor datorate ROMTELECOM; contractul va inceta de plin drept pentru acele Servicii in cea de a 31 (treizecisiuna) zi.
10.2. Rezilierea contractului
10.2.1. In cazul in care una dintre parti nu-si indeplineste obligatiile, cealalta parte este indreptatita sa rezilieze de plin drept contractul, fara a fi necesara interventia instantei de judecata, pentru Serviciile pentru care nu au fost respectate cele convenite de catre parti. Rezilierea va opera pe baza unei notificari prealabile de 30 (treizeci) de zile adresate partii in culpa. Contractul va inceta de plin drept in prima zi a lunii urmatoare celei in care termenul de 30 (treizeci) de zile se implineste, daca partea in culpa nu a inlaturat situatia ce a atras comunicarea notificarii pana la implinirea lui. Dreptul ROMTELECOM de a rezilia contractul potrivit dispozitiilor acestui paragraf va putea viza atat Serviciile pentru care nu au fost respectate cele convenite de catre parti, cat si toate Serviciile ce fac obiectul contractului.
10.2.2 Ca exceptie de la procedura mentionata la art. 12.2.1, ROMTELECOM va avea dreptul sa rezilieze Contractul de plin drept, fara a fi necesara indeplinirea nici unei formalitati prealabile:
- in cazul in care Partenerul intarzie plata aferenta unuia / mai multor Servicii pentru o perioada mai mare de 30 (treizeci) de zile;
- in orice alta situatie mentionata in Contract.
10.3 a) In situatia incetarii Contractului inainte de expirarea Perioadei initiale, pentru unul sau mai multe Servicii, ca urmare a culpei Partenerului, Partenerul va fi obligat la plata de despagubiri calculate dupa urmatoarea formula: 50 % din valoarea abonamentului lunar aferent Serviciului/Serviciilor a carui (caror) furnizare inceteaza inainte de expirarea perioadei minime initiale x numarul de luni ramase pana la expirarea perioadei minime initiale aferente Serviciului/ Serviciilor respective. La calculul despagubirilor, in situatia in care acestea sunt exprimate in Euro, se va lua in calcul cursul de schimb Leu/Euro comunicat de BNR si inscris pe factura la data emiterii acesteia. Fiecare fractiune de luna va fi rotunjita la o luna.
In cazul in care prejudiciul cauzat ROMTELECOM este mai mare decat valoarea rezultata ca urmare a aplicarii dispozitiilor art. 10.3 lit. a), Partenerul va fi obligat la acoperirea intregului prejudiciu.
10.4 Exceptand situatiile pentru care se prevede altfel in contract, ROMTELECOM nu va fi raspunzator pentru daune indirecte sau daune cum ar fi beneficiul nerealizat, pierderi de profit sau de clienti, pierderi de date, afectarea reputatiei/imaginii sau pierderea unor oportunitati de afaceri.
Art. 11. Garantie
11.1 Pe parcursul derularii contractului ROMTELECOM poate solicita Partenerului constituirea de garantii si/sau plati intermediare si/sau plati in avans, in baza unei proceduri ce va fi comunicata Partenerului cu cel putin 15 zile inainte de data intrarii in vigoare a acesteia, procedura ce va deveni parte integranta a contractului.
Art. 12. Comunicari
12.1 In cazul Deranjamentelor, Partenerul le va raporta de indata ce acestea apar, obligatoriu prin telefon pentru deschiderea unui tichet de deranjament la WBSC, la numarul de telefon 021 3050160 si / sau prin e-mail la adresa wbsc@romtelecom.ro sau fax, la numarul 021 3050170. In momentul deschiderii tichetului, PARTENERUL va comunica obligatoriu si Codul de Identificare al serviciului reclamat (FNA). Deranjamentul se considera rezolvat odata cu revenirea valorilor parametrilor reclamati intre limitele contractate.
12.2 Informarile telefonice sunt considerate realizate daca Partenerul cunoaste numarul de tichet comunicat de ROMTELECOM, iar informarile si mesajele scrise sunt considerate primite, imediat ce au fost trimise la adresa de e-mail sau la numarul de fax specificate in Art. 12.1 si expeditorul primeste confirmarea de primire.
12.3 Orice refuz al Partenerului la plata facturilor va fi formulat de acesta in termen de 5 (cinci) zile de la primirea facturii şi va fi insotit de o documentatie justificativa din partea sa, in caz contrar sumele facturate fiind considerate certe si lichide (recunoscute ca datorate). Contestarea contravalorii facturii de catre Partener nu suspenda obligatia acestuia la plata integrala a acesteia. In situatia in care reclamatia se dovedeste justificata, ROMTELECOM va restitui Partenerului sumele incasate in plus, prin creditare cu evidentiere in factura/facturile emisa/emise in luna/lunile urmatoare celei in care raspunsul a fost comunicat.
Art. 13. Modificarea contractului
13.1 Exceptand situatia mentionata la art. 13.2, orice modificare a contractului se va face numai cu acordul ambelor parti. Ca regula, emiterea unei noi Comenzi nu va fi conditionata de semnarea unui Act aditional.
13.2 In functie de evolutia tarifelor aferente Serviciilor sau de deciziile Autoritatii de reglementare in domeniu privind tarifele, ROMTELECOM va putea modifica tarifele aferente Serviciilor, cu conditia informarii scrise a Partenerului, cu 30 (treizeci) de zile inainte de intrarea in vigoare a modificarilor.
13.3 In cazul in care Partenerul nu este de acord cu modificarile, va notifica in scris ROMTELECOM cu privire la aceasta, partile putand negocia divergentele. Notificarea scrisa se va face in termen de 5 (cinci) zile de la data informarii scrise trimise de ROMTELECOM.
13.3 In cazul in care Partenerul si ROMTELECOM nu ajung la o intelegere privind modificarile mentionate la art.13.2, Partenerul poate solicita denuntarea unilaterala a contractului, in aceasta situatie nici una dintre parti neputand fi obligata la plata de daune.
Art. 14. Clauze finale
14.1 Prezentul Contract poate fi insotit de urmatoarele Anexe, parte integranta a acestuia, ca de exemplu: Anexa Descrierea Serviciului, Anexa Service Level Agreement (SLA).