Termeni Legali

 

CONDITII GENERALE PENTRU SCHIMBAREA TITULARULUI

Schimbarea de titular (ST) se poate solicita prin unul din urmatoarele canale de vanzari:

  • Reprezentant Vanzari (RV)
  • Call Center (CC)
  • Magazine

La preluarea cererii de catre Reprezentantul Call Center / RV/ Reprezentant Magazin clientul care doreste sa preia linia telefonica (“Noul Titular”) este informat cu privire la serviciile instalate la adresa respectiva (voce/ internet / TV), actele necesare si conditiile de tratare a cererii de schimbare titular.

ACTE NECESARE SOLUTIONARII CERERII DE ST

Acte necesare solutionarii cererii de ST pentru persoane fizice:

  • actul de identitate al Noului Titular, persoana fizica
  • actul / certificatul de vanzare-cumparare cu acceptul vechiului titular de cedare a liniei telefonice sau orice alt act legalizat din care sa rezulte acest lucru;

    sau

    declaratie de cedare din partea vechiului titular + copie dupa actul de identitate al vechiului titular

    sau

    declaratie tip de preluare pe proprie raspundere semnata de Noul Titular, in cazul in care vechiul titular nu mai poate fi gasit pentru a-si da acceptul de cedare.

    sau

    in caz de deces a vechiului titular, Noul Titular va prezenta certificatul de deces + declaratie tip de preluare pe proprie raspundere.
  • orice act din care sa rezulte ca solicitantul-Noul Titular locuieste la adresa unde functioneaza linia telefonica sau are drept de proprietate asupra spatiului respectiv (viza de mutatie sau flotant in buletin, contract de vanzare cumparare, de inchiriere, de leasing, act de concesiune, act de donatie, certificat de mostenitor, etc.);

Preluarea liniei telefonice se poate realiza si fara acceptul fostului titular daca acesta a parasit sau instrainat locuinta si nu s-a prezentat in termen de 60 zile pentru reglementarea situatiei.

Acte necesare solutionarii cererii de ST pentru noi titulari persoane juridice:

  • Certificat de inregistrare emis de Oficiul Registrului Comertului sau orice alt document din care sa rezulte inregistrarea valabila a Noului Titular PJ (persoana Juridica) la organele competente.
  • Imputernicirea persoanei care semneaza Contractul/Actul Aditional din partea Noului Titular PJ sau actul din care rezulta in mod indubitabil faptul ca aceasta persoana a fost autorizata in mod valabil de Noul Titular PJ sa semneze Contractul/Actul aditional in numele si pe seama PJ (de exemplu actul constitutiv).
  • Actul juridic care acorda Noului Titular PJ dreptul de a instala Serviciul la locatia respectiva. In cazul in care PJ este proprietarul locatiei, PJ va prezenta titlul de proprietate asupra locatiei. In cazul in care PJ nu este proprietarul locatiei, PJ va prezenta un document din care sa reiasa acceptul proprietarului pentru instalarea si furnizarea Serviciului la locatia respectiva
  • Actele de identitate ale persoanei care reprezinta PJ si PF (Persoana Fizica) se vor prezenta pentru a se verifica datele din contract/ imputerniciri.

NOTA:

  • In cazul in care un client PF solicita preluarea serviciilor de la un client PJ, cererea va fi tratata de unul dintre canalele de vanzari – Segment Rezidential (CC 1930/ Magazine), cu aprobarea scrisa a CC/RV al carui client alocat este si in concordanta cu conditiile de reziliere existente pentru clientii juridici;
  • In cazul clientilor persoane juridice care au RV alocat, Reprezentantul Magazin ii comunica clientului ca poate contacta RV pentru solutionarea cererii si ii ofera, la cerere, numele RV si telefonul acestuia ;
  • Clientii noi sunt tratati in magazin

Conditii obligatorii de completare si semnare a Contractului /Actului aditional de transfer

ST pentru Noi Titulari - persoane fizice:

Noul Titular si Romtelecom vor semna un nou contract pentru serviciul respectiv, contract care este considerat valabil daca intruneste cumulativ urmatoarele conditii:

  • este completat cu toate datele cerute in campurile prevazute in contract (datele de identificare complete ale Noului Titular, serviciul contractat, pretul, perioada minima initiala, locatia de furnizare, exprimarea optiunii privind prelucrarea datelor, daca este cazul etc.);
  • contine semnatura persoanei care semneaza contractul , respectiv persoana fizica care preia serviciul.

Dupa prezentarea actelor solicitate si indeplinirea conditiilor obligatorii Noul Titular PF semneaza contractul si devine noul titular.

Pentru un abonament de voce transferat de pe persoana fizica pe persoana fizica:

  • In cazul in care vechiul titular are un contract activ semnat pana in data de 01 martie 2009, acesta plateste factura emisa in cont final pe numele lui care va contine taxa de terminare prematura prevazuta in contractul semnat plus abonamentul si convorbirile efectuate pana la data in care se face cererea de schimbare de titular.
    Noul titular nu pastreaza beneficiile vechiului titular si semneaza un nou contract pentru un abonament aflat la vanzare la pret de lista sau promo.
  • In cazul in care vechiul titular are un contract semnat dupa data de 01 martie 2009 acesta plateste factura emisa in cont final pe numele lui, care nu va contine taxa de terminare prematura. Noul titular nu pastreaza beneficiile vechiului titular si semneaza un nou contract pentru un abonament aflat la vanzare la pret de lista sau promo.
  • In cazul in care vechiul titular nu are contract activ de voce, acesta plateste ultima factura ce se va emite pe numele lui, ce va contine abonamentul si convorbirile efectuate pana la data in care se face cererea de schimbare de titular. Noul titular nu pastreaza beneficiile vechiului titular si semneaza un nou contract pentru un abonament aflat la vanzare la pret de lista sau promo.
    Daca ST-ul se face de pe o PF pe o PJ nu se pastreaza produsul. vechiul titular va plati taxa de terminare prematura conform contractului. Noul titular nu pastreaza beneficiile vechiului titular si semneaza un nou contract pentru un abonament aflat la vanzare la pret de lista din portofoliul PJ.

ST pentru Noi Titulari - pentru persoane juridice:

Noul Titular si Romtelecom vor semna un act aditional pentru serviciul respectiv (voce, internet, tv), act aditional care este considerat valabil daca intruneste cumulativ urmatoarele conditii:

  • este completat cu toate datele cerute in campurile prevazute in Contract / Actul aditional (datele complete aleNoului Titular, serviciul contractat, pretul/tariful, perioada minima initiala, locatia de furnizare, exprimarea optiunii privind prelucrarea datelor, daca este cazul etc.);
  • contine toate datele persoanei care semneaza Contractul /Actul aditional - reprezentantul legal al Clientului/imputernicitul (cu numele in clar), adica PF mandatata sa semneze Contractul /Actul aditional in numele si pe seama Clientului – PJ;
  • contine semnatura persoanei care semneaza Contractul/ Actul aditional - reprezentantul legal al Noului Titular/imputernicitul
  • contine stampila Noului Titular – PJ
  • Dovada puterii de semnare de catre persoana care semneaza in numele si pe seama Noului Titular – PJ se face cu un act din care rezulta in mod indubitabil faptul ca aceasta persoana a fost autorizata in mod valabil de catre Noul Titular sa semneze Contractul/ Actul aditional in numele si pe seama Noului Titular (de exemplu: actul constitutiv) sau imputernicirea persoanei care semneaza Contractul din partea Noului Titular.

La schimbarea de titular de pe persoana juridica pe persoana juridica, vechiul titular nu plateste taxa de terminare prematura. Noul titular nu pastreaza beneficiile vechiului titular.

La schimbarea de titular de pe persoana juridica pe persoana fizica, vechiul titular persoana juridica plateste taxa de incetare prematura. Noul titular nu pastreaza beneficiile vechiului titular.

Dupa indeplinirea prezentarea actelor solicitate si indeplinirea conditiilor obligatorii clientul PJ semneaza contractual/actul additional.

Orice intrebare sau reclamatie poate fi depusa:

  • telefonic, la numărul 1930, oricând, apel gratuit în reţeaua Romtelecom;
  • online, pe site-ul www.romtelecom.ro, secţiunea Contact sau prin serviciul MyAccount;
  • prin fax, la numărul 02(AB)925, unde 02(AB) este prefixul judeţului; pentru Bucureşti, se dublează ultima cifra şi numărul este 0219255;
  • prin e-mail, la adresa relatiicuclientii@romtelecom.ro;
  • la orice magazin Romtelecom din judeţul/sectorul dumneavoastră;
  • prin poştă, la adresa Calea Victoriei numărul 35, sector 1, Bucureşti.