Voce

Pentru utilizatori:

• număr unic la nivel naţional, uşor de memorat
• rutarea apelurilor către cea mai apropiată destinaţie

Pentru clienţi:

• multiple locaţii/filiale sub un singur număr
• satisfacţie crescută a clienţilor prin optimizarea distribuţiei traficului (în funcţie de origine, dată, oră)
• mai multe apeluri telefonice datorită modului uşor de acces
• alegând în mod eficient destinaţiile de rutare ale apelurilor, clientul nu plăteşte nimic pentru apelurile primite
• controlul costurilor datorită modalităţii de taxare distribuită

Descriere

UNITEL este un serviciu avansat de telecomunicaţii de forma 0801 0XX XXX., funcţional la nivel naţional, care permite clienţilor săi recepţionarea apelurilor prin intermediul unui număr unic de acces (număr virtual), indiferent de locaţia geografică a acestora.

Serviciul UNITEL poate fi apelat atât de la terminale conectate la linii telefonice analogice sau digitale, cât şi de la posturi publice. În situaţia în care serviciul este apelat de la un post public, este necesară folosirea cartelei telefonice, accesul fiind permis ca şi în cazul unui apel obişnuit.

Apelurile către serviciul UNITEL sunt întotdeauna finalizate cu răspuns sau cu un mesaj înregistrat (standard sau personalizat). Utilizatorii (publicul larg) pot apela orice număr al clientului UNITEL, indiferent de zona geografică a ţării, formând direct numărul respectiv.

Serviciul UNITEL se adresează atât persoanelor juridice, cât şi publicului, dar în mod diferit. Astfel:

• persoane juridice: Romtelecom vinde acest serviciu numai acestei categorii de clienţi pentru a oferi servicii în interes public sau pentru nevoi proprii (client UNITEL)
• publicul (ca utilizator) are acces la acest serviciu indiferent de unde apelează, plătind doar tariful unei convorbiri locale

Funcţionalităţi de bază (se oferă obligatoriu odată cu serviciul şi nu pot fi disociate de acesta):

• număr unic de acces - reprezintă un număr de forma 0801 0XX XXX, care poate fi apelat la nivel naţional
• taxarea distribuită - tarifarea apelurilor se realizează atât în contul utilizatorui serviciului, cât şi în contul clientului
• rutarea - reprezintă operaţiunea de dirijare a apelurilor de la utilizatori către una sau mai multe destinaţii ale clientului serviciului UNITEL
• destinaţia - reprezintă locul de finalizare a apelurilor (număr real sau mesaj înregistrat)

Serviciul UNITEL este oferit numai persoanelor juridice.

Cum comand

Furnizarea serviciului UNITEL se face pe bază de contract încheiat între Romtelecom şi Client. În baza cererii, Clientul - persoană juridică - va fi contactat de un agent de vânzări Romtelecom pentru încheierea contractului.

Cererile pentru furnizarea serviciului UNITEL se primesc în scris, prin apel gratuit la 1930 - Serviciul Vânzări şi Relaţii cu Clienţii sau la orice magazin Romtelecom.

Informaţii referitoare la serviciul UNITEL se pot obţine la numărul 0800 800 800 (apel gratuit).

Activarea serviciului:

Activarea serviciului	Tarif (€)
Activare pentru fiecare număr virtual	40.44

Abonamente de bază:

	Abonamente de bază	Tarif (€)
1	Pentru fiecare număr virtual ordinar	31.65
2	Pentru fiecare număr virtual ordinar ales de abonat	44,83
3	Pentru fiecare “număr de argint”	67,69
4	Pentru fiecare “număr de aur”	112,53
5	Primele 5 destinaţii - pentru fiecare destinaţie	5,27
6	Între 6-10 destinaţii - pentru fiecare destinaţie din acest interval	4,39
7	Peste 10 destinaţii – pentru fiecare destinaţie din acest interval	2,25

Servicii suplimentare:

	Servicii suplimentare	Tarif (€)
1	Accesare autentificare – abonament	2.25
2	Cod de autentificare – abonament/per cod	0.22

Servicii opţionale:

	Servicii opţionale	Tarif (€)
1	Modificare arbore de rutare	11.42
2	Implementare mesaj personalizat/per mesaj	5.27
3	Raport statistic lunar – pentru fiecare raport	5.27
4	IVR – 12 opţiuni	30.00/lună
5	Hunting list 2-10 linii	10.00/lună
6	Hunting list 11-20 linii	15.00/lună
7	Coadă de aşteptare	0.00

Apeluri:

Se definesc următoarele paliere orare:

• tarif standard în "perioada de vârf", luni - vineri 08:00–18:00;
• tarif redus "în afara perioadei de vârf", luni – vineri 18:00-08:00, sâmbătă, duminică şi sărbătorile legale 00:00-24:00.

	Pentru fiecare apel finalizat:	Tarif (€)
		standard	redus
1	Interjudeţean, în reţeaua Romtelecom	0,0500	0,0400

Notă: Tarifele sunt exprimate în EURO, fără TVA.

Funcţionalităţi suplimentare (sunt oferite clientului doar la cererea acestuia):

• rutarea în funcţie de origine - reprezintă dirijarea apelului în funcţie de zona sa de origine
• rutarea în funcţie de timp - distribuirea apelurilor pe destinaţii specifice, în funcţie de momentul la care acestea au fost generate
• distribuţia apelurilor - repartizarea traficului pe destinaţii
• redirecţionarea apelului în caz de "ocupat" sau "nu răspunde" - îndrumarea apelului către un mesaj înregistrat
• anunţ specific de client - mesaj ales de către client, prin care oferă informaţii utilizatorilor săi
• rapoarte apeluri - furnizarea de rapoarte şi statistici de trafic
• autentificare - limitarea accesului la serviciu pe baza unui cod de autentificare; numai persoanele care sunt împuternicite de către clientul serviciului UNITEL pot avea acces
• IVR - Interactive Voice Response cu 12 opţiuni (0-9, *, #)
• Hunting List 2-10 linii – Posibilitatea de a lega în hunting virtual linii telefonice Romtelecom ce se constituie ca suport al serviciului Unitel, indiferent de locaţia geografică a acestora.
• Hunting List 11-20 linii – Posibilitatea de a lega în hunting virtual linii telefonice Romtelecom ce se constituie ca suport al serviciului Unitel, indiferent de locaţia geografică a acestora.
• Coadă de aşteptare – Posibilitatea unui client care deţine un număr Unitel, de a prelua toate apelurile care îi sunt destinate, iar apelantul să rămână în aşteptare. În timpul aşteptării apelantul aude un mesaj definit de client. Numărul maxim de apelanţi care pot sta în coada de aşteptare este 25, iar durata maximă de apelant este de 25 secunde.