Dumneavoastră vă aflaţi în centrul preocupărilor noastre. Prin programul "Clientul pe locul 1", demarat în urmă cu ceva timp, vrem să vă demonstrăm acest lucru.
Vă ajutăm să înţelegeţi mai uşor principalele informaţii pe care vi le prezintă factura, cu ajutorul exemplelor prezentate în această secţiune. A fost ales un curs de schimb valutar 1 Euro = 3,2 RON. Informaţiile despre clientul analizat sunt fictive.
PRIMA PAGINĂ A FACTURII
Informaţiile de aici au fost reorganizate, pentru ca dumneavoastră să le identificaţi mai uşor.
- Perioada de facturare
Convorbirile (consumul) din această factură au avut loc în intervalul menţionat aici, interval cuprins între cele două date de facturare.
- Abonamentele
SIMPLU! Am regrupat abonamentele în trei categorii: telefonie, Internet şi date şi pachete de servicii (combinaţii ale primelor două categorii). Clientul din exemplul nostru are două tipuri de abonamente.
- Convorbirile
SIMPLU! Convorbirile dumneavoastră au fost regrupate pe această linie. Acestea sunt detaliate în anexă.
- Totalul de plată
Aici vedeţi suma de plată şi data până la care trebuie s-o achitaţi.
ANEXA FACTURII
De acum înainte primiţi, în mod automat şi gratuit, noua anexă a facturii. Aceasta prezintă în detaliu toate rubricile din factura curentă (respectiv cele aflate pe prima pagină, deasupra liniei "Total factură curentă"), iar rolul ei este acela de a vă explica modul de calcul al sumelor care apar aici.
Concret, pentru a înţelege cum s-a calculat suma care apare în factură la rubrica "Convorbiri", veţi identifica în anexă toate rubricile care au aceasta titulatură şi veţi însuma valorile care apar pe liniile respective.
EXEMPLU! În cazul analizat de noi, există convorbiri efectuate de către prima linie telefonică, în valoare de 63,72 Lei, şi convorbiri efectuate de către a doua linie telefonică, în valoare de 68,65 Lei; însumându-le, rezultă 132,37 Lei, valoare care corespunde cu cea de pe prima pagină, din dreptul rubricii "Convorbiri".
- Serviciile la nivel de cont
Aici puteţi regăsi o serie de servicii sau taxe care vizează "contul clientului", adică au legătură cu întreaga factură. Iată câteva exemple: abonamentul pentru factura detaliată, diverse ajustări, eventualele penalizări pentru întârziere la plată.
TRANSPARENT! În cazul în care factura dumneavoastră va include penalizări, veţi putea vedea, în mod explicit, cum au fost calculate: seria şi numărul facturii pentru care s-au perceput, data la care aţi plătit-o, numărul de zile restante, etc
- Tabelul de unităţi
TRANSPARENT! În cazul în care aveţi abonamente cu minute incluse, puteţi vedea situaţia minutelor dumneavoastră în acest tabel: câte minute include abonamentul respectiv şi câte dintre ele aţi consumat. În felul acesta, aveţi un tablou complet al modului în care vă administraţi minutele şi puteţi alege serviciile care vi se potrivesc cel mai bine.
EXEMPLU! Dacă minutele dumneavoastră sunt acordate pentru toate liniile telefonice ale companiei (incluse în aceeaşi factură), atunci acest tabel se află în zona serviciilor la nivel de cont, aşa cum se vede aici.
- Perioada
NOU! Aici veţi vedea perioada exactă pentru care se percepe un anume abonament. Această informaţie este în mod deosebit utilă pentru situaţia în care efectuaţi o schimbare de abonament sau activaţi un serviciu la o dată care nu coincide cu data de facturare (aşa cum e cazul clientului analizat).
- Durata
NOU! Pentru fiecare categorie de convorbiri puteţi vedea durata.
- Totalul de plată pentru fiecare linie telefonică
CLAR! Acum veţi putea identifica uşor suma totală de plată pentru fiecare dintre liniile telefonice ale companiei dumneavoastră.
- Totalul de plată pentru pachetele de servicii
CLAR! Acum puteţi monitoriza suma pe care o alocaţi pachetelor de servicii
NOU! Rate echipamente sau rate debite
Ne-am gândit că v-aţi dori să vă reamintim pentru ce plătiţi anumite rate, cu atât mai mult cu cât ele se pot eşalona pe o perioadă mai mare de timp. De aceea, am ales sa reluăm aceste informaţii în anexă, sub "Total factură curentă".
FACTURA DETALIATĂ
Până acum, factura detaliată a existat în două variante: factura detaliată completă şi factura detaliată parţială, cuprinzând numai apelurile non-locale.
De acum înainte, factura detaliată este disponibilă într-un singur format: include toate convorbirile efectuate şi presupune o taxă lunară de 1 Euro, fără TVA (factura detaliată completă).
Am făcut această schimbare pentru a trata în mod unitar solicitările clienţilor noştri în privinţa facturii detaliate. În acelaşi timp, ca beneficiu principal al acestui program, anexa facturii se oferă acum tuturor clienţilor, în mod automat şi gratuit, cu mult mai multe informaţii decât înainte.
SIMPLU! Am introdus numele zilei, pentru a vă putea identifica mai uşor convorbirile.
- Tip consum
TRANSPARENT! Acum, fiecare convorbire pentru care beneficiaţi de discount este marcată corespunzător. Astfel, pe coloana "Tip consum" puteţi vedea numele serviciului care vă oferă reducerea pentru acea convorbire. În anumite cazuri, pe coloana "Cost" nu se află costul final al convorbirii, iar reducerea acordată se poate vedea în anexă.
În cazul în care convorbirea dumneavoastră nu beneficiază de un discount, pe această coloană veţi vedea destinaţia propriu-zisă a apelului (destinaţie pe care, altfel, o puteţi identifica verificând numărul apelat).
- O convorbire cu mai multe tipuri de taxare
CLAR! Se poate întâmpla să începeţi o convorbire la o oră de vârf şi să o terminaţi în afara orelor de vârf (şi invers). În acest caz, convorbirea este taxată cu un anume tarif pentru primul fragment (în orele de vârf) şi cu un alt tarif pentru cel de-al doilea fragment (din afara orelor de vârf). Noua factură va reflecta taxarea pe fragmente a convorbirii, aşa cum reiese din acest exemplu; cel de-al doilea fragment este marcat cu simbolul "#".
De ce aţi schimbat factura?
Ne-am dorit să vă punem la dispoziţie o factura mai clară, mai simplă, mai transparentă. Acum primiţi mai multe informaţii decât înainte, care vă vor ajuta să înţelegeţi cu uşurinţă cum aţi fost tarifat pentru serviciile Romtelecom utilizate. Acesta este doar un pas în procesul de schimbare continuă, în care ne-am angajat. Părerile şi sugestiile dumneavoastră ne vor ajuta să îmbunătăţim, într-o etapă viitoare, factura de servicii Romtelecom.
De ce îmi oferiţi acum şi anexa facturii?
Anexa facturii este indispensabilă pentru înţelegerea modului în care s-au calculat sumele de pe prima pagina a facturii dumneavoastră. Vă oferă detalii concrete despre: durata fiecărei categorii de convorbiri în parte, perioada pentru care se percep abonamentele, modul în care aţi consumat minutele incluse în abonamentele şi opţiunile dumneavoastră, modul de calcul al penalizărilor pentru neplată (dacă este cazul), etc.
De ce nu mai primesc factura detaliată non-locală?
Factura detaliată este disponibilă acum într-un singur format, care conţine toate apelurile efectuate, include mai multe informaţii decât înainte şi presupune o taxă lunară de 1 Euro (fără TVA). Factura detaliată non-locală nu mai este oferită, tocmai pentru că ea conţinea informaţii parţiale, insuficiente pentru înţelegerea deplină a tarifării convorbirilor dumneavoastră. În acelaşi timp, principalul beneficiu al programului „Noua factură Romtelecom” îl constituie oferirea gratuită a noii anexe tuturor clienţilor noştri.
|
