Servicii și Soluții

Serviciile suport reprezintă operațiunile executate de către specialiștii Romtelecom ca urmare a solicitării de către beneficiar și care au ca scop administrarea sau optimizarea unui produs/ serviciu achiziționat (în cazul unui deranjament, activitățile de repunere în funcțiune nu vor fi considerate servicii suport). În funcție de complexitatea intervențiilor, există trei categorii de servicii suport:

• "Engineering services" – design și optimizare de soluții, configurări, servicii de monitorizare
• "On-site interventions" – toate operațiunile care necesită deplasarea personalului specializat
• "Remote hands" – activități simple (de exemplu reset-uri) efectuate în timpul orelor de program de personalul specializat aflat în POP-urile Romtelecom