Suport TV

Aici uiţi de probleme!
Te ajutăm să înţelegi mai bine serviciile noastre şi-ţi oferim tot suportul pentru a te bucura din plin de ele!

Vă rugăm să introduceţi cardul de vizionare. Vă rugăm să nu îl scoateţi, decât dacă vi se solicită să faceţi acest lucru (1)
Cardul de vizionare se găseşte introdus în faţa decodorului, este acoperit de o clapetă pe care se găseşte logo-ul DOLCE. Se va scoate cardul din decodor şi se va introduce la loc cu cip-ul metalic în jos şi săgeata albastră înainte. Se va decupla decodorul de la sursă de tensiune şi se va cupla la loc. Dacă deranjamentul nu s-a rezolvat, apelaţi serviciul clienţi pentru intervenţia unei echipe

Vă rugăm să vă verificaţi cardul de vizionare şi apoi să îl introducteti din nou înainte de a apela Serviciul Clienţi (2)
Cardul de vizionare se găseşte introdus în faţa decodorului, este acoperit de o clapetă pe care se găseşte logo-ul DOLCE. Se va scoate cardul din decodor, se va şterge cu o cârpă moale şi uscată şi se va introduce la loc cu cip-ul metalic în jos şi săgeata albastră înainte. Se va decupla decodorul de la sursa de tensiune şi se va cupla la loc. Dacă deranjamentul nu s-a rezolvat, apelaţi serviciul clienţi pentru intervenţia unei echipe

Va rugăm să apelaţi la serviciul clienţi pentru a vă abona la acest canal (4)
Asiguraţi-vă că sunteţi pe un canal la care sunteţi abonat. Este posibil ca decodorul dumneavoastră să fi fost suspendat temporar pentru neplata facturii sau decodorul a fost nealimentat cu energie electrică pe o perioadă mai lungă de timp. Apelaţi serviciul clienţi pentru remedierea deranjamentului.
Pentru a evita dezactivarea temporară a cardului, va rugăm să ţineţi tot timpul decodorul conectat la priza de curent şi la antenă.

Cardul de vizionare nu este autorizat - vă rugăm să aşteptaţi (6)
Notaţi seria Decodorului şi seria Cardului după care apelaţi la Serviciul Clienţi pentru activare. Seria Decodorului o puteţi găsi sub acesta. Este un cod de bare care începe cu 33FDBF sau cu 0495

Regretăm, acest canal nu este disponibil(8).
Apare în general atunci când se comută decodorul pe un canal free-to-air, dar smartcardul nu este activat corect. Apelaţi serviciul de suport tehnic clienţi la numărul de telefon gratuit 0800.836.523 (08008 DOLCE) în vederea remedierii.

Vă rugăm să contactaţi Serviciul Clienţi(11).
Se restartează receptorul din comutatorul On/Off din spatele acestuia.

Vă rugăm să contactaţi Serviciul Clienţi. Cardul de vizionare nu este autorizat pentru utilizarea în acest decodor(14).
(Există posibilitatea ca respectivul card să nu fie introdus în receptorul corect.

Cardul introdus nu este un card de vizionare(25).
Se restartează receptorul din comutatorul On/Off din spatele acestuia. Dacă mesajul reapare apelaţi serviciul de suport tehnic clienţi la numărul de telefon gratuit 0800.836.523 (08008 DOLCE) în vederea remedierii

Cardul de vizionare nu este un card NDS. Vă rugăm aşteptaţi(28).
Se restartează receptorul din comutatorul On/Off din spatele acestuia. Dacă mesajul reapare apelaţi serviciul de suport tehnic clienţi la numărul de telefon gratuit 0800.836.523 (08008 DOLCE) în vederea remedierii.

Decodorul nu poate recepţiona semnale.

• Se restartează receptorul din comutatorul On/Off din spatele acestuia;
• Se verifică conexiunea cablului coaxial LNB-STB în spatele receptorului;
• Apelaţi serviciul de suport tehnic clienţi în vederea remedierii la numărul de telefon gratuit 0800.836.523 (08008 DOLCE);

Receiverul a rămas blocat pe un anumit program şi nu mai primeşte nici o comandă.
Se restartează receptorul din comutatorul On/Off din spatele acestuia.

Bruiaj sonor pe fundal, sunet neclar.
Se comută din telecomandă Dolce sonorul la maxim apăsând butonul V+ şi din telecomanda televizorului nivelul de sonor la mediu, urmând ca după aceea volumul sunetului să se regleze din telecomanda televizorului. Dacă nu se rezolvă se scot şi reintroduc mufele de legătură receptor-televizor.

Lipsă semnal
Se verifică dacă STB-ului este pornit (ledul roşu se află în partea stângă a ceasului pe panoul frontal al receptorului DOLCE), se verifică tipul de legătură receiver-televizor şi se procedează astfel: dacă legătura s-a făcut prin cablu EuroScart sau RCA trebuie setat televizorul pe modul AV, iar dacă acea conexiune s-a realizat cu cablu coaxial(RF) se caută pe televizor pe frevenţa UHV, canalul implicit de ieşire fiind 24.

Lipsă sonor şi/sau lipsă imagine, imagine distorsionată
(Sony/Philips Digital Interconnect Format) este o interfaţă de conectare audio pentru semnal digital.

• Se creşte volumul televizorului şi al receptorului;
• Se verifică dacă este introdus corespunzător cablul euroscart se scoate şi se introduce din nou în receptor şi în televizor;

Ceasul nu mai apare pe receptor, iar EPG-ul nu mai este afişat.
Se restartează receptorul din comutatorul On/Off din spatele acestuia.

Imagine distorsionată
Vă rugăm verificaţi cablul euroscart să fie bine introdus atât în televizor cât şi în decodor. Scoateţi cablul din decodor şi din televizor şi introduceţi-l la loc. Resetaţi decodorul Dolce, prin decuplarea sa de la sursa de curent. Dacă deranjamentul nu se rezolvă, apelaţi serviciul clienţi pentru intervenţia unei echipe

Pe display-ul decodorului nu mai apare nicio lumină
Vă rugăm verificaţi conexiunea decodorului la reţeaua electrică şi dacă butonul on-off din spatele său este pe poziţia "1". Resetaţi apoi decodorul prin decuplarea de la sursă de curent. Dacă deranjamentul nu s-a rezolvat, apelaţi serviciul clienţi pentru intervenţia unei echipe.

Telecomandă Dolce nu mai fucţionează
Verificaţi bateriile telecomenzii. Resetaţi apoi decodorul. Dacă deranjamentul nu s-a rezolvat, apelaţi serviciul clienţi pentru intervenţia unei echipe.