Factura Romtelecom

Dumneavoastră vă aflaţi în centrul preocupărilor noastre. Prin programul "Clientul pe locul 1", demarat în urmă cu ceva timp, vrem să vă demonstrăm acest lucru.

Vă ajutăm să înţelegeţi mai uşor principalele informaţii pe care vi le prezintă factura, cu ajutorul exemplelor prezentate în această secţiune. A fost ales un curs de schimb valutar 1 Euro = 4.3 RON. Informaţiile despre clientul analizat sunt fictive.

PRIMA PAGINĂ A FACTURII

Informaţiile de aici au fost reorganizate, pentru a le identifica mai uşor.

1. Perioada de facturare
   Convorbirile (consumul) din această factură au avut loc în intervalul menţionat aici, interval cuprins între cele două date de facturare.
2. Abonamentele
   SIMPLU! Am regrupat abonamentele în patru categorii: telefonie, Internet şi date, televiziune şi pachete de servicii (combinaţii ale primelor trei categorii). Clientul din exemplul nostru are 3 tipuri de abonamente.
3. Convorbirile
   SIMPLU! Convorbirile dumneavoastră au fost regrupate pe această linie. Acestea sunt detaliate în anexă.
4. Totalul de plată
   Aici vedeţi suma de plată şi data până la care trebuie s-o achitaţi.

   ANEXA FACTURII

   De acum înainte primiţi, în mod automat şi gratuit, noua anexă a facturii. Aceasta prezintă în detaliu toate rubricile din factura curentă (respectiv cele aflate pe prima pagină, deasupra liniei "Total factură curentă"), iar rolul ei este acela de a vă explica modul de calcul al sumelor care apar aici.

   Concret, pentru a înţelege cum s-a calculat suma care apare în factură la rubrica "Abonamente servicii de telefonie", veţi identifica în anexă toate rubricile care au această titulatură şi veţi însuma valorile care apar pe liniile respective.

   EXEMPLU! În cazul analizat de noi, rubrica "Abonamente servicii de telefonie" se află la nivel de cont, cu valoarea de 3,20 Lei, şi pe linia telefonică 0212246665, cu valoarea de 32,53 Lei; însumându-le, rezultă 35.73 Lei, valoare care corespunde cu cea de pe prima pagină.

   
5. Serviciile la nivel de cont
   Aici puteţi regăsi o serie de servicii sau taxe care vizează "contul clientului", adică au legătură cu întreaga factură. Iată câteva exemple: abonamentul pentru factura detaliată, diverse ajustări, eventualele penalizări pentru întârziere la plată.

   TRANSPARENT! În cazul în care factura dumneavoastră va include penalizări, veţi putea vedea, în mod explicit, cum au fost calculate: seria şi numărul facturii pentru care s-au perceput, data la care aţi plătit-o, numărul de zile restante, etc

6. Perioada
   NOU! Aici veţi putea vedea perioada exactă pentru care se percepe un anume abonament. Această informaţie este în mod deosebit utilă pentru situaţia în care efectuaţi o schimbare de abonament sau activaţi un serviciu la o dată care nu coincide cu data de facturare (aşa cum e cazul clientului analizat).
7. Durata
   NOU! Pentru fiecare categorie de convorbiri puteţi vedea durata.
8. Tabelul de unităţi
   TRANSPARENT! În cazul în care aveţi abonamente cu minute incluse, puteţi vedea situaţia minutelor dumneavoastră în acest tabel: câte minute include abonamentul respectiv şi câte dintre ele aţi consumat. În felul acesta, aveţi un tablou complet al modului în care vă administraţi minutele şi puteţi alege serviciile care vi se potrivesc cel mai bine.
9. Totalul de plată pentru linia telefonică
   CLAR! Acum veţi putea identifica uşor suma totală de plată pentru numărul dumneavoastră de telefon (sau pentru fiecare dintre ele, în cazul în care aveţi mai multe în aceeaşi factură).
10. Totalul de plată pentru ClickNet
    CLAR! Acum puteţi monitoriza cu uşurinţă suma pe care o alocaţi Internetului.
11. Totalul de plată pentru Dolce
    CLAR! La fel, acum vedeţi foarte clar suma totală pe care o utilizaţi pentru serviciile TV.

    NOU! Rate echipamente sau rate debite

    În cazul în care plătiţi în rate un anume tip de echipament prin intermediul facturii Romtelecom, acum veţi regăsi în anexă o serie de informaţii utile, cum ar fi tipul echipamentului şi data contractului prin care aţi achiziţionat echipamentul.

    Ne-am gândit că v-aţi dori să vă reamintim pentru ce plătiţi anumite rate, cu atât mai mult cu cât ele se pot eşalona pe o perioadă mai mare de timp. De aceea, am ales sa reluăm aceste informaţii în anexă, sub "Total factură curentă".

    FACTURA DETALIATĂ

    

    Până acum, factura detaliată a existat în două variante: factura detaliată completă şi factura detaliată parţială, cuprinzând numai apelurile non-locale.

    De acum înainte, factura detaliată este disponibilă într-un singur format: include toate convorbirile efectuate şi presupune o taxă lunară de 1 Euro, fără TVA (factura detaliată completă).

    Am făcut această schimbare pentru a trata în mod unitar solicitările clienţilor noştri în privinţa facturii detaliate. În acelaşi timp, ca beneficiu principal al acestui program, anexa facturii se oferă acum tuturor clienţilor, în mod automat şi gratuit, cu mult mai multe informaţii decât înainte.

    SIMPLU! Am introdus numele zilei, pentru a vă putea identifica mai uşor convorbirile.

12. Tip consum
    TRANSPARENT! Acum, fiecare convorbire pentru care beneficiaţi de discount este marcată corespunzător. Astfel, pe coloana "Tip consum" puteţi vedea numele serviciului care vă oferă reducerea pentru acea convorbire. În anumite cazuri, pe coloana "Cost" nu se află costul final al convorbirii, iar reducerea acordată se poate vedea în anexă.

    În cazul în care convorbirea dumneavoastră nu beneficiază de un discount, pe această coloană veţi vedea destinaţia propriu-zisă a apelului (destinaţie pe care, altfel, o puteţi identifica verificând numărul apelat).

13. O convorbire cu mai multe tipuri de taxare
    CLAR! Se poate întâmpla să începeţi o convorbire la o oră de vârf şi să o terminaţi în afara orelor de vârf (şi invers). În acest caz, convorbirea este taxată cu un anume tarif pentru primul fragment (în orele de vârf) şi cu un alt tarif pentru cel de-al doilea fragment (din afara orelor de vârf). Noua factură va reflecta taxarea pe fragmente a convorbirii, aşa cum reiese din acest exemplu; cel de-al doilea fragment este marcat cu simbolul "#".

De ce aţi schimbat factura?

Ne-am dorit să vă punem la dispoziţie o factura mai clară, mai simplă, mai transparentă. Acum primiţi mai multe informaţii decât înainte, care vă vor ajuta să înţelegeţi cu uşurinţă cum aţi fost tarifat pentru serviciile Romtelecom utilizate. Acesta este doar un pas în procesul de schimbare continuă, în care ne-am angajat. Părerile şi sugestiile dumneavoastră ne vor ajuta să îmbunătăţim, într-o etapă viitoare, factura de servicii Romtelecom.

De ce îmi oferiţi acum şi anexa facturii?

Anexa facturii este indispensabilă pentru înţelegerea modului în care s-au calculat sumele de pe prima pagina a facturii dumneavoastră. Vă oferă detalii concrete despre: durata fiecărei categorii de convorbiri în parte, perioada pentru care se percep abonamentele, modul în care aţi consumat minutele incluse în abonamentele şi opţiunile dumneavoastră, modul de calcul al penalizărilor pentru neplată (dacă este cazul), etc.

De ce nu mai primesc factura detaliată non-locală?

Factura detaliată este disponibilă acum într-un singur format, care conţine toate apelurile efectuate, include mai multe informaţii decât înainte şi presupune o taxă lunară de 1 Euro (fără TVA). Factura detaliată non-locală nu mai este oferită, tocmai pentru că ea conţinea informaţii parţiale, insuficiente pentru înţelegerea deplină a tarifării convorbirilor dumneavoastră. În acelaşi timp, principalul beneficiu al programului „Noua factură Romtelecom” îl constituie oferirea gratuită a noii anexe tuturor clienţilor noştri.