A

Apel cu destinatie fixa

Serviciu care permite clientului stabilirea în mod automat a unei legături cu o destinaţie prestabilitã (un număr de telefon ales de către client, din reţele fixe sau mobile, din ţară sau străinătate, format din maxim 17 cifre) prin simpla ridicare a microreceptorului fără să fie necesară formarea numărului de destinaţie.

Serviciul este oferit în două variante:

1. Apel imediat cu destinaţie fixă - apelul este dirijat imediat către destinaţia fixă prin simpla ridicare a receptorului.
2. Apel decalat cu destinaţie fixă – apelul este dirijat către destinaţia fixă după o perioadă limitată de timp (5 secunde) de la ridicarea receptorului, dacă în acest interval de timp clientul nu acţionează asupra tastaturii.

  Inapoi sus
Apel in asteptare

Acest serviciu oferă posibilitatea clientului de a fi înştiinţat, în timpul unei convorbiri, printr-un semnal sonor de existenţa unui alt apel de la o terţă persoană. Clientul va avea la dispoziţie mai multe opţiuni:

• continuă convorbirea în curs şi ignoră noul apel
• abandonează convorbirea în curs şi răspunde la noul apel
• răspunde la noul apel, dar în acelaşi timp păstrează în aşteptare convorbirea iniţială

  Inapoi sus
Apel programat

Serviciu care oferă clientului posibilitatea programării de apeluri de atenţionare de la propriul aparat telefonic pentru trezirea la o anumita ora sau pentru semnalarea unui eveniment deosebit. Programarea se face de la propriul aparat, cu cel puţin 15 minute înainte de momentul în care se doreşte primirea apelului. Programarea rămâne valabilă 24 de ore.

  Inapoi sus
Audioconferinţa

Serviciu care oferă posibilitatea conectării unui număr specificat de participanţi la aceeaşi convorbire telefonică, utilizând reţeaua telefonică comutată. Acest serviciu este oferit numai persoanelor juridice.

  Inapoi sus

C

Centrale telefonice

Reprezinta totalitatea echipamentelor de comutatie prin care se asigura realizarea comunicatiilor.

  Inapoi sus
CLIP

Serviciu care oferă posibilitatea identificării persoanei care iniţiază apelul prin afişarea numărului de telefon al acesteia pe ecranul telefonului celui apelat înainte ca acesta să accepte apelul.

  Inapoi sus
CLIR

Serviciu care ofera posibilitatea clientului care iniţiază apelul să-si ascunda identitatea (numarul de telefon).

  Inapoi sus
Conferinţa

Serviciul permite unui client să stabilească o comunicaţie cu două posturi telefonice diferite, fie alternativ, cu păstrarea în aşteptare a uneia dintre convorbiri, fie simultan, în conferinţă.

  Inapoi sus
Corded

Reprezintă un tip de telefon cu fir.

  Inapoi sus

D

DECT

Reprezinta un tip de telefon fara fir.

  Inapoi sus
Desfiintarea serviciului telephonic

Reprezinta intreruperea furnizarii serviciului telefonic cu deconectarea liniei telefonice.

  Inapoi sus

E

Echipamente terminale

Sunt aparate telefonice CORDED (cu fir) sau DECT (fara fir), Fax-uri, multifunctionale etc.

  Inapoi sus
Easy Voice

Este o aplicatie soft-phone (interfata grafica) disponibila utilizatorilor de Clicknet Mobil si care permite efectuarea/primirea de apeluri telefonice si mesaje text prin intermediul modemului USB. Pentru ca acest serviciu sunt necesare casti si microfon.

  Inapoi sus

F

Flashphone

Aplicatie software dezvoltata folosind tehnologia Flash, integrata in pagina Internet voceonline.romtelecom.ro si care permite efectuarea si primirea de apeluri telefonice in cadrul serviciului Voce Online.

  Inapoi sus

I

Instalare Expres

Serviciu care presupune instalarea serviciilor de Voce si/sau de TV in termen de 48 de ore de la momentul confirmării telefonice a comenzii.

  Inapoi sus
In afara perioadei de varf

De luni pana vineri, intre orele 18.00 – 08.00 si sâmbăta, duminica si în zilele de sărbători legale intre orele 00:00-24:00

  Inapoi sus
IVR (Interactive Voice Response)

Este un serviciu telefonic inteligent capabil să detecteze selecţiile pe care le fac utilizatorii cu ajutorul tastelor şi să returneze informaţii preînregistrate.

  Inapoi sus

M

Mesagerie vocala

Serviciile de mesagerie vocală oferite de Romtelecom permit înregistrarea, redarea şi gestionarea mesajelor vocale (Voces) precum şi a mesajelor fax şi fax cu adnotare vocală (Voces Pro).

  Inapoi sus
Migrare

Trecere de la un abonament (de voce, Internet sau TV) la altul.

  Inapoi sus
Mutarea liniei telefonice

Clientii pot solicita mutarea liniei telefonice daca se muta cu domiciliul la o nouă adresă. Mutarea liniei teelfonice se executa in limita conditiilor tehnice existente la data depunerii cererii.

  Inapoi sus

N

Numar abreviat

Serviciu care permite clientului să apeleze un număr aparţinând unei reţele telefonice fixe sau mobile, formând o combinaţie de patru cifre în locul numărului complet de telefon.

  Inapoi sus

O

Optiune de voce

Abonament suplimentar de voce care oferă beneficii aditionale faţă de abonamentul de bază pentru o taxă fixă lunară.

  Inapoi sus

P

Perioada de varf

De luni pana vineri, intre orele 08:00–18:00.

  Inapoi sus
Perioada minima contractuala

Reprezinta durata contractului prevazuta in "Formular" (Contractul pentru furnizarea serviciilor Romtelecom). Dupa aceasta, contractul se prelungeste automat pe perioada nedeterminata, daca niciuna dintre parti nu notifica, cu cel putin 30 de zile inainte de expirarea Perioadei minime, intentia sa de a nu mai continua Contractul.

  Inapoi sus
Portabilitate

Portabilitatea numerelor reprezinta posibilitatea unui client de a-si pastra numarul de telefon, la cerere, atunci cand schimba furnizorul de servicii de telefonie. Odata cu implementarea portabilitatii numerelor, un anumit numar nu se mai asocieaza cu o anumita retea telefonica.

In cazul Romtelecom, portabilitatea este permisa doar in cadrul aceleiasi arii geografice – judet!

  Inapoi sus
Port-SIP

Aplicatie de tip Softphone care poate fi folosita impreuna cu serviciul Voce Online.

  Inapoi sus
Pret de lista

Pretul standard al unui produs/serviciu fara beneficii.

Ex pretul unui abonament de voce fara luni gratuite sau alte reduceri.

  Inapoi sus
Prelungire contract

Resemnare de contract pe o perioada de 2 ani pe un abonament similar ca pret si beneficii cu vechiul abonament.

  Inapoi sus

R

Redirijare apel

Prin acest serviciu clientii au posibilitatea redirijării automate a apelurilor efectuate către postul lor telefonic către un alt post telefonic (fix sau mobil), din România.

  Inapoi sus
Repetarea ultimului apel format

Serviciul oferă clienţilor posibilitatea, in cazul în care linia apelată este ocupată sau persoana apelată nu răspunde, de a nu mai forma, în mod repetitiv, numărul respectiv: numărul abonatului se va forma automat la ridicarea receptorului.

  Inapoi sus
Restabilirea serviciului telefonic

Reprezinta repunerea in functiune a serviciului telefonic suspendat.

  Inapoi sus

S

SIP - Session Initiation Protocol

Reprezintă un protocol de semnalizare la nivel de aplicatie pentru voce peste Internet, utilizat pentru crearea, modificarea sau incheierea sesiunilor de comunicare intre doi sau mai multi participanti.

  Inapoi sus
Serviciul Vânzări şi Relaţii cu Clienţii

Prin apelarea acestui serviciu, clienţii pot beneficia de:

1. informaţii despre serviciile şi produsele oferite de Romtelecom
2. cereri de servicii Romtelecom (conectări, modificări etc).
3. detalii privind factura telefonică, modalităţi şi puncte de plată

  Inapoi sus
Softphone

Este o aplicatie software care permite efectuarea si primirea de apeluri telefonice prin Internet. Necesita download de pe site-ul producatorului sau al furnizorului de servicii de telefonie, instalare si configurare manuala in echipamentul hardware folosit (de regula calculator - PC sau laptop) conectat la Internet.

  Inapoi sus
Schimbare de nume

Este un serviciu care ofera clientului posibilitatea schimbarii numelui, fara schimbare de responsabilitate. Serviciul este posibil in toate cazurile in care clientul solicita acest lucru, pe baza de acte doveditoare (casatorie, divort, hotarare judecatoreasca etc.).

  Inapoi sus
Schimbare titular

Reprezinta transferul de responsabilitate a utilizarii unei linii telefonice, fara schimbarea amplasamentului acesteia, de pe numele unui client pe numele altui client sau solicitant care cere si consimte acest lucru.

  Inapoi sus
Suspendarea serviciului telefonic

Reprezinta intreruperea furnizarii serviciului telefonic, fara deconectarea liniei telefonice. Suspendarea se poate realiza pentru neplata, la cerere etc.

  Inapoi sus

T

Telefonie VoIP

Serviciu adresat abonatilor Romtelecom care sunt in acelasi timp utilizatori de Internet de la Clicknet, care le ofera acestora un al doilea numar de telefon, peste linia de telefon existenta. Pentru a efectua apeluri prin VoIP, un utilizator va avea nevoie de un program de telefonie sip bazat pe software sau un telefon VoIP bazat pe hardware.

Apelurile telefonice pot fi efectuate indiferent de destinatie, atât către numere VoIP cât şi către numere de telefon obisnuite.

  Inapoi sus
Terminale

Aparate telefonice CORDED sau DECT, Fax-uri, multifunctionale etc.

  Inapoi sus
Telverde

Serviciu avansat de telecomunicaţii, funcţional la nivel naţional, care permite utilizatorilor să acceseze gratuit un număr unic de forma 0800 8XX XXX. Clientul numărului TELVERDE poate fi apelat de la orice post telefonic conectat în reţeaua Romtelecom, în reţeaua altor operatori de telefonie fixă sau în reţeaua operatorilor de telefonie mobilă.

Serviciul TELVERDE este oferit numai persoanelor juridice.

  Inapoi sus
Voce Online

Serviciu de telefonie pe Internet, cu ajutorul căruia se pot efectua apeluri de tip PC to Phone către destinaţii fixe şi mobile, naţionale şi internaţionale. Pentru utilizarea serviciului clientul are nevoie doar de un calculator conectat la Internet, căşti şi microfon conectate la calculator şi ultima versiune de Flash instalată pe calculator.

  Inapoi sus
Voces

Serviciu de mesagerie vocala care permite inregistrarea, redarea si gestionarea mesajelor vocale. Serviciul constă în asocierea liniei telefonice cu o casuţă din Platforma de Mesagerie Vocală, capabilă să preia mesajele vocale. Clientul poate primi mesaje de la orice tip de post telefonic, fix sau mobil (inclusiv posturi publice).

  Inapoi sus
Voces Pro

Serviciu de mesagerie vocala care permite inregistrarea, redarea si gestionarea mesajelor vocale, fax şi fax cu adnotare vocală. Serviciul constă în asocierea liniei telefonice cu o casuţă din Platforma de Mesagerie Vocală, capabilă să preia mesajele vocale.

  Inapoi sus
VoIP

Voce peste protocol Internet este o tehnologie alternativa la retelele traditionale de voce prin care legaturile telefonice se realizeaza prin retele IP; VoIP presupune utilizarea Internetului ca mijloc de transmitere a mesajelor vocale (fluxului audio) în locul telefoniei tradiţionale.

  Inapoi sus

U

Unitel

Serviciu avansat de telecomunicaţii de forma 0801 0XX XXX., funcţional la nivel naţional si care permite clienţilor săi recepţionarea apelurilor prin intermediul unui număr unic de acces (număr virtual), indiferent de locaţia geografică a acestora.

  Inapoi sus

X

X-Lite

Este o aplicatie de tip Softphone care poate fi folosita impreuna cu serviciul Voce Online.

  Inapoi sus